CASO PRACTICO Nº1: GASOLINERAS ‘LOW COST’

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3.- ¿Consideras que la introducción de gasolineras low cost se ha realizado de acuerdo con los principios de Gestión de Calidad?

Los principios pueden ser usados por los gerentes ejecutivos como marco para guiar a sus organizaciones hacia un desempeño mejorado.

Vamos definir uno por uno los ocho principios de los que se compone la gestión de calidad y así podremos sacar una conclusión de si las gasolinera low cost pueden ser buenas para el cliente (consumidor) respecto de los servicios que prestan.

1.- Enfoque al cliente. Se basaría en que las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos.

2.- Liderazgo. Deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización

3.- Participación del personal. El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4.- Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5.- Enfoque de sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

6.- Mejora continua. Establecer metas para guiar y medidas para trazar la mejora continua.

7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Asegurar que los datos y la información son suficientemente exactos y confiables y como no también hacer que los datos sean accesibles para quienes los necesiten.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Establecer relaciones que equilibran las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo.

Una vez definida la idea principal de los diferentes principios podemos llegar a la conclusión de que la mayoría de los principios no se cumplen ya que podemos decir que de todo el proceso que se debería llevar a cabo para que el producto o servicio prestado tuviera éxito la parte principal de este es la calidad conjuntamente con la satisfacción del cliente, pero esto puede fallar debido a la falta de personal dentro de las gasolineras low cost, por eso últimamente está en una fase experimental de que hay gasolineras llamadas diurna lo cual quiere decir que durante un horario comercial hay una persona encargada en la gasolinera por si hubiera algún problema que le pudiera surgir al cliente y con ello llegaríamos a una satisfacción completa por parte del cliente, porque este observa que el servicio por el cual ha pagado ha merecido la pena