CASO: SATURNO S.A.

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• Falta espacio en la bodega para almacenar y transitar.

• Hay devoluciones de productos buenos porque el embalaje está malo.

• Es difícil conseguir hora para que reciban los productos en Falabella, Hites, Ripley y otros.

• Ventas quiere que se ingresen los productos al sistema sin haberse contado todo y registrado todo.

• Es lento prepara los productos porque son muchos códigos y hay que etiquetarlos muchas veces.

• Como la tienda no nos da hora para recepcionar el pedido, entonces lo enviamos al Centro de Distribución.

• Es fácil que se pierdan los productos porque transitan muchas personas.

• Falta gente en bodega para preparar y revisar los productos.

• Solo el Jefe de Bodega sabe cómo se hacen la mayor parte de las actividades administrativas.

• Venta vende unidades que significa abrir una caja y después es muy fácil que se pierda un producto.

• Como operario de bodega me encantaría que me echaran, porque estoy cansado de mi jefe, es odioso y nos trata mal.

• Como jefe, me he convencido que los operarios en la bodega son una tropa de ladrones, y hay amenazarlos continuamente para que hagan las cosas.

Opiniones misceláneas:

• No sé cómo me miden.

• Las personas ven los problemas pero no ven las soluciones.

• Bodega no ve a Ventas como mi cliente, sino como un dolor de cabezas que pide lo imposible y la empresa no quiere pagar el sobretiempo cuando existe.

• Las prioridades de ventas son distintas a las prioridades de bodega.

• hay que violar a veces algunos procedimientos por la presión de alguna jerarquía superior.

• Cuando no cuadran los stocks es muy lento descubrir la razón.

• En la documentación que nos entrega venta, generalmente está poco claro la fecha, hora y lugar de entrega de ese pedido, o la especificación de alguna restricción cuando existe,

Dados estos antecedentes, se le ha contratado como asesor experto, ya que estudia en Inacap, para que construya un Cuadro de Mando Integral, determinando objetivos que permitan mejorar la situación actual y proyectar a la empresa para alcanzar en un futuro (3 a 4 años), un 40% de participación de mercado. Actualmente se sabe que la empresa llega al 10% de participación de mercado. Pueden establecer los supuestos que estimen necesarios.

- Preguntas relativas al Caso:

- Determine un objetivo a corto plazo, para el año 2017, para la empresa.

- Identifique 3 objetivos por cada perspectiva.

- Relacione los objetivos en un Mapa de Objetivos

- Confeccione Indicadores por cada objetivo.