CASO SOUTHWEST

1. ¿Es la Industria de las aerolíneas en Estados Unidos atractiva?

Después de la desregulación de precios sí, porque permitió el ingreso al mercado de aerolíneas nuevas.

No es muy atractiva la industria de las aerolíneas porque tiene sus costos fijos son del 80% y los costos variables del 20%, esto conlleva a una alta rivalidad o competencia con las otras aerolíneas, guerra en precios

Modelo 5 fuerzas porter:

Compradores: +++

- Muchos clientes

- Cambiar fácil

- Clientes bien informados

Proveedores: +++

- Fabricantes de avión

- Combustibles

- Aeropuertos

- Sindicatos

Sustitutos:

Barreras de entrada: ++

- Alta inversión

- Regulación

Rivalidad: +++

- Altos costos fijos

- Guerra de precios

¿Cuál es el inventario en una aerolínea?

- Sillas

2. Describa la estrategia de Southwest Airlines. ¿Cuáles son las decisiones estratégicas más importantes?

La estrategia de Southwest Airlines consistía en ofrecer los costos más bajos y en tratar bien a sus empleados.

Dentro de las decisiones estratégicas más importantes, tenemos:

• Ser pionera en el enfoque de concentrarse en los elementos básicos: no ofrecía servicios de reserva de asientos.

• Ofrecer vuelos cortos y llegar a destinos donde otras aerolíneas no lo hacían.

• Lealtad por parte de sus empleados, al tener una cultura de agradecimiento y reconocimiento. Su rotación de personal era del 2.5% (la más baja del sector)

• Primera aerolínea en ofrecer reparto de utilidades.

• Compra de la aerolínea Morris Air porque ofrecía vuelos en rutas punto a punto donde Southwest Airlines no operaba.

• Viajar en Southwest Airlines era todo un placer, porque cada viaje era único y esto lograba bajo número en reclamos por pasajero. “Un servicio escandalosamente bueno”

Limitado servicio al cliente – no uso de agencias