CASO SUPERMERCADOS LATINO

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Problema #3: Este problema se debe a el temor y la falta de orientación que enfrentan los empleados dentro de la compañía mediante la implementación y procesos a seguir ante el uso de un nuevo sistema.

SOLUCIÓN

- El primer paso sería hacer una revisión de los requisitos y procesos del negocio, para identificar lo que está funcionando bien y qué aspectos dentro del departamento de ventas pueden necesitar mejoras. Una vez hecho esto recomendaría lo siguiente:

- Contratar a un contador externo para revisar sus procedimientos financieros y sugerir cambios que podrían ayudar a la empresa.

- Revisar las ventajas de cada cambio con el departamento de contabilidad.

- Cree un presupuesto y una línea de tiempo que permita la implementación y ajuste de los nuevos cambios.

- Elegir un nuevo sistema financiero que este modificado a nuestras necesidades.

- Examinar la infraestructura actual y crear un plan de capacitación diferente para cada departamento que trabaje con el software de contabilidad.

- Capacitar los empleados en el uso del nuevo sistema

- Cuantos más datos recopile de los clientes, más valor le puede entregar a ellos. Y cuanto más valor puedes entregar a ellos, más ingresos puedes generar. Introduciendo este pensamiento a los directivos como slogan de la nueva propuesta lograre obtener su entusiasmo e interés a la implementación de la nueva estrategia que consiste en los siguiente:

- Identificar los consumidores por edades, locación e intereses

- Al examinar los patrones de compra de los clientes y analizar los datos demográficos y psicográficos de los clientes para crear perfiles, puede crear productos que se vendan a sí mismos.

- Crear una campaña publicitaria donde se muestre los beneficios de nuestro programa de lealtad y a la vez aprovechar y mostrar los precios bajos que ofrecemos.

- Ofrecer incentivos para que estos compren más, ofreciéndoles así un alto valor a su dinero.

- Compartir datos con distribuidores y proveedores con el fin de crear una cadena de suministro más transparente. De la misma manera, la integración de datos de terceros puede ayudar a el supermercado a entender mejor a sus clientes. Las integraciones de datos internos actúan como socios que puede ayudar a crear oportunidades para mejorar los números en las ventas.

- Reunir a los jefes de todos los departamentos e identificar buenos candidatos para crear un nuevo grupo que se encargara exclusivamente a la implementación y mantenimiento de este programa. Una ver tengamos el nuevo grupo de CRM, estos se encargarán de orientarlos y entrenar a todos los usuarios de este programa en cada departamento.

- Después de que cada uno de los departamentos hayan hecho sus aportaciones el equipo de trabajo de CRM pondrá un Plan Maestro que será entregado al departamento de Informática para su implementación.

RECOMENDACIONES

- Establecer una relación personal con cada cliente.

- Patrocinar programas en la comunidad

- Crear un programa de retención de clientes le da la capacidad de identificar, seguir y vender más a estos clientes que tienen más probabilidades de convertirse en sus fuentes de ingresos a largo