CASO TESCO

...

- ¿Qué podría hacer Tesco para llevar sus programas de lealtad del cliente al siguiente nivel?

Lo que podría hacer es implementar un sistema de descuentos según afinidades, que este sistema este en las tiendas físicas o virtualmente, así sus clientes si desean hacer su mercado señalan los productos de su interés obteniendo el descuento del día y ahorrando su dinero, ocasionando fidelización de ellos para con la empresa.

7. APORTES

Innovar no sólo es inventar. Ser innovador no implica únicamente desarrollar nuevos productos o nuevas tecnologías. Innovar es también, aprovechar herramientas ya disponibles con creatividad para agregar alto valor a nuestros productos y servicios. El caso de Tesco en Corea del Sur es un ejemplo claro de esto, ellos supieron adaptar tecnologías existentes a las condiciones específicas de su mercado, trayendo consigo grandes resultados:

Tesco es la tercera red de supermercados más grande del mundo (después de Wal-Mart y Carrefour). En Corea del Sur cuenta con más de 350 tiendas, lo que la hace la segunda cadena más grande en ese país detrás de E-Mart. Esto colocaba a Tesco en un dilema: ¿Cómo tornarse la empresa número uno de ese país teniendo menos tiendas que su principal competidor? La estrategia empleada es sumamente interesante, y un gran ejemplo de innovación a través de la utilización de nuevas tecnologías.

El primer paso fue realizar un estudio de mercado sobre los hábitos y costumbres de los consumidores. Esto llevó a la empresa a descubrir que los surcoreanos son la segunda población del mundo que más trabaja. Por esta razón, hacer compras en el supermercado tomaba un tiempo que los clientes simplemente no tenían.

Dado esto, la conclusión era clara: si ellos no tienen tiempo para venir a las tiendas, entonces llevemos la tienda hasta los consumidores. La forma más sencilla de hacerlo utilizando tecnología sería la creación de un sitio web de compras online. Sin embargo, Tesco fue más allá, y es aquí donde se encuentra el ejemplo de innovación:

Tesco colocó en las estaciones del metro vallas publicitarias con imágenes de sus productos idénticas a las estanterías de sus supermercados. Más que eso, el cliente podría hacer compras allí mismo, mientras esperaba el tren.

8. CONCLUSIÓN

Las grandes empresas siempre están sujetas a grandes cambios, tomar las medidas a tiempo ocasionado que Tesco sobreviva a crisis económicas y cambios en el entorno mundial. Hoy en día ha modificado su trato con el cliente y ha realizado cosas innovadoras en Corea del Sur que han tenido gran aceptación por parte de ese mercado y de seguro seguirá innovando es un claro ejemplo de liderazgo a nivel mundial y un ejemplo a seguir.