CULTURA EMPRESARIAL MARKETING CASO PRÁCTICO

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de nuevos empleos.

• Valores: Honestidad, Responsabilidad, Integridad, Calidad, Efectividad y Confianza (Antes: empleados poco amistoso con los clientes).

• Políticas:

 Estratégicas:

o Calidad de servicio.

o Sistema de gestión e incentivos.

o Mercadeo, gestión de demanda.

 Operacionales:

o Atención al cliente.

o Recursos Humanos.

o Administración, documentación.

 Generales:

o Normas de convivencia.

o Horarios y jornadas de trabajo.

• Objetivos: Algunos objetivos que Giovanna debe tener en cuenta son:

 Crecimiento: Debe generar las condiciones para abrir una nueva vulcanizadora o ampliar y mejorar la infraestructura de las 8 vulcanizadoras en un periodo corto de tiempo. Esto generara que la competencia se vea amenazada por la renovación y/o expansión de vulcanizadoras Sánchez. Además se debe crecer en herramientas de publicidad y marketing como redes sociales, pagina web, comerciales de televisión, etc.

 Mejorar los procesos productivos: Debido a que el Sr. Sánchez no invierte en mejoramiento de su negocio, se debe mejorar todo el proceso productivo con nueva Tecnología, equipos y herramientas de última generación.

 Incorporación de mujeres: Giovanna se dio cuenta que al existir la presencia de otra mujer en los talleres de su padre, las clientas de género femenino se sentían más en confianza para poder ingresar y hacer uso de los servicios que Vulcanizadora Sánchez ofrecen a sus clientes.

De ésta manera se necesita generar una identidad que NO limite la nueva visión de las vulcanizadoras del señor Sánchez.-

Teniendo clara la Misión y Visión de la futura nueva vulcanización y considerando algunos otros puntos tales como políticas internas, objetivos y otros, estaríamos en condiciones de realizar un análisis interno y externo de nuestra vulcanización.

Para comenzar a plantear la planeación estratégica del cambio, es necesario hacer un análisis FODA.

FORTALEZAS

• Las vulcanizadoras Sánchez son conocidas por sus clientes.

• Las vulcanizadoras tienen una ubicación privilegiada.

• Las Vulcanizadoras tienen muy poca o casi nula competencia.

OPORTUNIDADES

• Crecimiento en la reparación de neumáticos.

• Crecimiento en el sector de ubicación de cada uno de los talleres.

• El negocia está ubicado en una zona transitable.

• Nuevas herramientas, equipos y tecnología que puede ser suministrada a estos talleres para su crecimiento.

• Incluir mujeres para trabajar y atraer a la clientela.

• Dar una presentación a la empresa (nombre y logo).

• Tienen poca competencia.

DEBILIDADES

• Falta de limpieza en los empleados de la vulcanizadora.

• Empleados poco amistosos.

• Falta de identidad en los empleados de la vulcanizadora.

• Precios no están a la vista de los clientes.

• Falta de seriedad en los servicios de la vulcanizadora.

• Sin imagen pública.

• Falta de incorporación del género femenino dentro de las vulcanizadoras.

• Poca o nula visión de crecimiento.

AMENAZAS

• El desarrollo de nuevas vulcanizadoras cerca, las cuales pueden tener un mejor desarrollo de marketing, con precios acordes al mercado y entrega de un mejor servicio de sus empleados.

• Aumento en los costos que se necesitan para mejor infraestructura y servicio.

III. DIRECCION COMERCIAL

¿Cuáles son las principales tareas que Giovanna tiene que llevar a cargo de la Dirección Comercial?

Giovanna deberá expandir su mercado, demostrar que no solo los hombres pueden realizar trabajos pesados y realizar mejoras en la infraestructura, para esto debe llevar a cabo las siguientes tareas para poder tener éxito y poder permanecer en el tiempo con las vulcanizadoras de su familia.

• Mejorar Higiene.

o Mejorar tanto la Higiene de su fuerza laboral como la de las instalaciones, ya que debemos considerar que para todo cliente el servicio que prestamos está muy relacionado con el lugar, el orden el aseo, etc.

• Mejorar Imagen.

o La empresa del Sr. Sánchez no cuenta con una imagen definida para ser reconocidos por sus clientes, un nombre establecido, un logo, colores corporativos, etc.

El mejorar este aspecto, nuestros clientes antiguos y nuevos nos podrán reconocer dentro del mercado de vulcanizadoras.

• Invertir en Publicidad y Marketing.

o El invertir en publicidad para nuestro taller, lleva directamente a que contemos con nuevos clientes los cuales están interesados en los servicios que estamos prestando, el objetivo es atraer la mayor cantidad de clientes y conservar la lealtad de nuestros antiguos clientes, demostrando que nuestros talleres pueden reinventarse y estar acorde al mercado que ofrecen distintas empresas.

• Capacitación de su personal.

o El capacitar a nuestro personal, es un pilar fundamental, ya que de nuestros empleados