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Campaña de marketing para caso southwest

Enviado por   •  21 de Julio de 2017  •  1.096 Palabras (5 Páginas)  •  125 Visitas

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• Tasas de utilización: Esta relación determina el rendimiento de Southwest Airlines ’en la utilización de sus activos.

indicadores de los clientes

Las mediciones de los indicadores clave de los clientes son;

• Número anual de nuevos clientes: Con el fin de medir el desempeño de la adquisición de nuevos clientes, el número anual de nuevos clientes es el criterio que proporcionarán información suficiente acerca de la mejora en la perspectiva de la satisfacción del cliente.

• Comparación Competitiva: Comparación de los competidores en el mercado con las Southwest Airlines da información suficiente acerca de ser líder en la fijación de precios en el mercado de aire de transporte. Esta medida proporciona si la empresa está logrando su estrategia.

• Porcentaje anual de On-Time: La mejor manera de medir el rendimiento de vuelo a tiempo es tomar la proporción anual de vuelos a tiempo los vuelos totales a.

• Porcentaje anual de Fletes On-Time a totales Portes: La mejor manera de medir el rendimiento de carga a tiempo es tomar la proporción anual de carga en tiempo de los fletes totales

• Encuesta de Satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente se puede medir con varias encuestas por querer que evaluar sus niveles de satisfacción. Esta encuesta proporciona información si los clientes están satisfechos con la calidad superior de Southwest Airlines "de servicio con bajos costos o no.

indicadores de proceso

Las mediciones de los indicadores clave de funcionamiento son;

• Tiempos de vuelo: La medida de la eficiencia operativa se puede calcular los tiempos de vuelo. Si los tiempos de vuelo están disminuyendo luego Southwest Airlines tienen una eficiencia operativa cada vez mayor.

• Plazo de Entrega: El tiempo de espera afecta a la cantidad de aeronaves utilizadas ya que cuando el tiempo de respuesta disminuye; asegura salidas frecuentes con menos oficio.

• Porcentaje de-Core No Actividades: Las actividades accesorias causan costos y la ineficiencia adicional en los procesos internos. Con el fin de determinar el rendimiento de Southwest Airlines, el porcentaje de las actividades no básicas debe calcularse.

• Costo Porcentaje de ventas: Para la aplicación de los programas de reducción de costos, cada porcentaje de costes en términos de ventas debe ser determinado. Esta relación proporciona suficiente información acerca de la eficiencia del programa de reducción de costes.

Clave de Innovación e Indicadores de Aprendizaje

Las mediciones de los indicadores clave de innovación y aprendizaje son;

• Número anual de los programas de capacitación: Para medir la importancia dada a costar la formación de la administración, el número anual de los programas de capacitación proporciona información suficiente.

• Estructura de la Organización: En comparación con los competidores de Southwest Airlines ’debería tener una estructura organizacional más eficiente y esto puede ser medido mediante la comparación de las estructuras de sociedades que tengan mismos objetivos en el mismo mercado.

• Encuesta de Satisfacción de Empleados: Para Southwest Airlines, en el ámbito de los empresarios que son los futuros clientes su satisfacción se vuelve casi tan importante como la satisfacción del cliente y puede ser medida con las encuestas y sus quejas se pueden determinar y eficiencia de los empleados de la compañía también se puede mejorar la ayuda de estas encuestas.

Evaluación del Cuadro de Mando Integral

El siguiente paso del cuadro de mando integral es medir los valores objetivos. Sin embargo, las propias mediciones no son suficientes para evaluar la empresa. Para cada indicador clave, los valores de por lo menos un período anterior, los valores de la época actual y pre-determinado valor objetivo futuro se deben comparar con los demás. Después de estos pasos, la empresa puede ser evaluada.

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