Caso Axe France

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Demografía y sociedad, estructura europea, tasas de interés reales, tasas de crecimiento, intervencionismo estatal, sistema de jubilación, tributación y seguros de vida, sistema de salud, demanda de seguros, tecnología y canales de distribución.

Describa el procedimiento para crear los escenarios de futuro asociados al componente de Demografía y Sociedad.

En primer lugar, se llevó a cabo un análisis del campo de Demografía y Sociedad, y de los componentes en los que se puede descomponer para su estudio. Los factores que se derivan de este campo son: Envejecimiento, flujos migratorios, trabajo compartido, impuestos y trabajo. En cada uno de estos factores se consideran diferentes formas y dimensiones a las que se denominan configuraciones. Si se exploran las configuraciones por separado, se podría decir que se exploró el conjunto de futuros posibles, al menos cuantitativamente. Este tipo de pensamiento se aplica a cada subcomponente. La combinación de los componentes entre sí, se denominarán escenarios. Estos escenarios son analizados individualmente, y se descartan los menos realistas dejando sólo tres opciones. Estos tres escenarios más probables son los que se incorporaron al análisis de Axa France.

Describa el papel del cuestionario de escenarios probabilizados, cómo se implementa y cómo se procesa la información a través de Smic-Prob-Expert.

El Smic-Prob- Expert es un sistema que ejecuta el método de impactos cruzados probabilistas, el cual determina las probabilidades simples y condicionadas de hipótesis o eventos, así como las probabilidades de combinaciones de estos últimos, teniendo en cuenta las interacciones entre los eventos y/o hipótesis.

Consta de tres fases que son: Formulación de hipótesis y elección de expertos; Probabilización de escenarios, y; Análisis de resultados e interpretación.

Finalmente, se presentan entre 6 a 7 hipótesis previamente evaluadas y se construyen escenarios teniendo en cuenta las condiciones que arrojan los cuestionarios, para obtener uno depurado y acorde a los datos más realistas.

¿Cuáles son los resultados del proceso y cómo se realiza el puente entre la construcción de escenarios y la Planeación de AXA France?

La construcción del proceso de planeación fue un esfuerzo conjunto de las personas involucradas, trayendo consigo aspectos positivos como la identificación de oportunidades y amenazas del entorno que aportaron en la definición de los objetivos organizacionales. El resultado arrojó 4 combinaciones de 3 hipótesis. Y se seleccionó de cada grupo el escenario más probable; el análisis de los diferentes escenarios permitió estudiar algunas variables del mercado que a futuro se pueden incorporar en el horizonte de planeación.

De acuerdo al caso, el proceso fue realizado en 1995 con un horizonte de 10 años, creando futuros hacia 2005. ¿Qué elementos y escenarios no fueron los previstos para 2005 dentro del caso?

No se consideró el ingreso de nuevas tecnologías, líneas de comunicación, participación de nuevos competidores y forma de hacer negocios.

Hacia el presente, año 2014, ¿Qué elementos y escenarios consideraría importante incorporar dentro del proceso de prospectiva estratégica de AXA France en la actualidad? ¿Qué aspectos continúan vigentes de su proceso de prospectiva estratégica realizado en 1995?

Los elementos y escenarios que se requieren hacia el presente están relacionados con los problemas que se identificaron durante el caso: no evaluar la competencia y un entorno global, evaluar las herramientas tecnológicas que puedan mejorar el desempeño de los productos ofrecidos por Axa y evaluar a quién se le está ofreciendo los productos y cómo la empresa se ajusta a las culturas locales y globales. Los aspectos que continúan vigentes son el impacto demográfico, migratorio y económico de Francia y Europa, el crecimiento económico y la problemática de la política en Europa.

3.1 Describir varias alternativas de solución a la problemática del caso.

Al visualizar la problemática de tener un plan estratégico para el futuro para Axa France, el caso no estaba visualizando todas las diferentes variables y necesidades de la empresa como tal y en particular una empresa global. Por esta razón, es importante tener en cuenta tres posibles alternativas que hoy en día nos pueden ayudar a fortalecer las variables que se habían encontrado y analizado en ese momento:

- A pesar que se tenían comités y que los directivos estaban participando activamente en el plan estratégico para el futuro de la empresa, los análisis deben de ser realizados de arriba para abajo (Thompson, 2012, págs. 33-38) (o abajo para arriba) y en donde se requiere un apoyo de todos los empleados claves de cada uno de los procesos (no ver a la empresa como un todo, sino validar los procesos más importantes y/o críticos) a evaluar en la empresa, para que sean más eficientes en el futuro y no dejar solamente esta evaluación a los directivos.

- Adicional al entorno demográfico y social que estaban evaluando, se debería también evaluar el entorno competitivo que el grupo tenía en sus diferentes áreas de cobertura y comparar/mejorar sus procesos de acuerdo a como la competencia y el mercado global estaba adoptando las prácticas del mercado de seguros alrededor del mundo.

- A pesar que el análisis del grupo Axa en ese momento se daba en una época en el pasado, el mundo estaba apuntándole al desarrollo tecnológico a través de las herramientas de tecnología como parte del desarrollo y operación de los procesos de negocio (Godet, 2006). Hoy en día, se puede visualizar que las empresas que le apuntan a la tecnología pueden tener una ventaja competitiva sobre las demás y obtener más clientes a medida que se mueven a la par con los cambios tecnológicos de la época.

3.2 Analizar las alternativas identificadas basadas en hechos y datos, el contexto y los intereses involucrados, utilizando herramientas cualitativas y/o cuantitativas para la comparación de cada una de las alternativas de solución propuestas en el punto anterior.

El Análisis de las alternativas se resume a través de la siguiente tabla utilizando las experiencias obtenidas en el mercado:

Alternativas

Herramienta Cualitativa

Herramienta Cuantitativa

Participación