Caso BMW Caso De Mar

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La estrategia de operaciones empleada por De Mar es mantener y velar la confianza de sus clientes por medio del acceso a bajo costo sin comprometer la calidad de sus productos. De esta manera, la empresa garantiza y promueve la competitividad de la compañía a largo plazo.

- ¿Cómo deberían apoyar otras divisiones de Mar (marketing, finanzas, personal) la estrategia del producto?

RESPUESTA ALAN: Las otras áreas deberían apoyar de la siguiente manera:

- Marketing: Debería realizar proponga sobre la disponibilidad de ejecutar los trabajos las 24 horas x 7 días de la semana. Realizar campañas de premios entre sus clientes o charlas informativas de sus productos o servicios.

- Finanzas: Debe buscar la mayor rentabilidad económica de los trabajos realizados y realizar reuniones con el personal intermedio para identificar puntos de mejora ante costos elevados o costos que se pueden reducir o incluso eliminar.

- Personal: recursos humanos debe buscar a los mejores profesionales del mercado para eliminar los reclamos por mal trabajos, realizar continuas capacitaciones al personal.

Las otras divisiones De Mar deberían apoyar del siguiente modo:

- Marketing: Realizando la publicidad que facilite al cliente conocer el acceso rápido y sencillo a las llamadas de emergencia en cualquier momento del día y de la semana. Así mismo, promoviendo concursos y premios; así como, el ofrecer charlas o conversatorios acerca de sus productos y servicios, de modo que, se afine el lazo entre cliente y empresa (haciéndolo parte de).

- Finanzas: Indagando en la mayor rentabilidad económica de los trabajos realizados. Realizando reuniones con el personal intermedio con el fin de encontrar opciones que permitan minimizar los costos elevados, así como, reducir o eliminar otros costos.

- Personal: El área de RR.HH. debe mantener el enfoque en la búsqueda de los más destacables profesionales del mercado para evitar reclamos que desprestigien a la empresa. Así mismo, debe promoverse constantemente las capacitaciones al personal.

- Si bien el producto de Mar es, ante todo, un producto de servicio, ¿cómo debería gestionarse cada una de las decisiones en operaciones?

RESPUESTA ALAN: Las decisiones en operaciones deben ir direccionadas a la conformidad del cliente, es decir, el trabajo realizo por los trabajadores debe ser de calidad. Al ser una empresa competitiva en el mercado debe gestionar muy bien a sus trabajos realizados para mantener a los clientes en todo momento y poder seguir creciendo como negocio.

Las decisiones en operaciones deben enfocarse principalmente en la satisfacción del cliente; así como, en la búsqueda de mejora continua de sus productos de servicios. De manera que, debe evidenciarse una labor de calidad en sus trabajadores para que esto se pueda dar. Así mismo, la empresa, al ser un ente competitivo en el mercado, debe gestionar eficazmente sus trabajos y/o servicios para mantener y alcanzar clientes en todo tiempo; y así, poder seguir evolucionando cada vez más como empresa.