Caso Jetairways.

...

Describe lo que sucedió cuando revisaste las soluciones de otros equipos.

Después de revisar las soluciones de los otros equipos, llegamos a realizar nuestra solución del caso de una mejor manera, ya que pensamos en más soluciones, no nos enfocamos solamente en una. Nuestra solución principal, después de leer la de los demás equipos, no cambio tanto ya que casi todos pensamos que lo más importante era realizar una buena planeación estratégica. A continuación se presenta nuestra solución del caso de la actividad 4.

Nuestra conclusión fue que las dos decisiones involucradas en el caso, por un lado la del despido y por otro lado la de retractar la decisión y recontratar a los 1900 empleados, ambas fueron claramente erróneas.

En punto uno y dos expondremos el sustento de comentar que existió un error, y en un tercer punto expondremos la sugerencia de solución que pudo aplicar antes o después del despido.

1) Despedir a 1900 empleados:

Conclusión alineada al elemento del “Ciclo Administrativo”

Ningún elemento del ciclo administrativo se siguió, lo que generó error tras error

La definición de Fayol de los papeles y de las acciones de la gestión distingue entre cinco elementos:

1. Planificar. (Pronóstico y plan). Examinando el futuro y elaborando un plan de la acción.

2. Organizar. Definir la estructura, material y humana, de la empresa.

3. Dirigir. Mantener fluidas las actividades del personal.

4. Coordinar. Unificar y armonizando toda la actividad y el esfuerzo.

5. Controlar. Ver que todo ocurra conforme a las reglas establecidas y a las órdenes impartidas.

Conclusión alineada al elemento de la “toma de decisiones”

La decisión se tomó, se ejerció la autoridad, situación que sustentada o no pudo ser de riesgo pero aún con eso fue tomada,

Esas prioridades deberán calificarse en torno a “n” factores, bajo nuestra perspectiva de solución y nombradas en orden prioritario (de más prioritario a menos) definimos las siguientes:

1. Seguridad del cliente (pasajeros) / Integridad a cómo asegurar que mis servicios son lo más seguro que le sea posible a la empresa tener.

2. Económicos (como hacer lo más rentable la organización).

3. Sociales: Como logro vincular el objetivo de mi empresa generando un impacto positivo en la sociedad.

4. Medioambientales: De qué forma impactará positivamente el medio ambiente

5. Employee Engagement: Cómo lograré que mis empleados se sientan parte fundamental y relevante al resultado de la organización.

Bajo esta lógica de priorizar, yo definiría la siguiente relevancia de los puntos y así los trataría, haciendo y dando foco a lo más relevantes para mí (si fuera Director General)

Considerando las prioridades, desde nuestra perspectiva de solución, antes mencionadas, hay algunas premisas que debían ser consideradas y en función a ellas debían encaminarse las decisiones de Jet Airways.

A continuación definimos solo algunas premisas como ejemplo y a las cuales se debían asociar las decisiones y acciones que buscarían a Jet Airways permanecer en el mercado:

● Asociado al claro objetivo de permanecer en el mercado, se buscará a toda costa la reducción de costos operativos SIN impactar la seguridad (inversiones, mantenimiento, etc.) de los pasajeros y tripulación de nuestra flota.

● Igualmente alineado con el punto anterior, solo de ser necesario, se ajustará el costo derivado de “costos laborales”, disminuyendo de ser necesario la plantilla de empleados existente.

● Una vez considerando los dos primeros puntos, se identificará si es necesario el ajuste de tarifas actuales ajustar las tarifas actuales.

● etc.

El equipo “Administradores S.A. de C.V.” en su solución final al caso comentó: “Otra de las propuestas seria revisar y en su caso adaptar la alineación de la estructura organizacional tomando como base las estrategias Corporativas, Competitivas y Funcionales. Dividiendo la misma estructura en Unidades Estratégicas. Dependiendo de los alcances que se necesiten cubrir y a su vez definiendo la estructura funcional en diferentes tales como Investigación y Desarrollo, Marketing, Recursos Humanos y Finanzas, con el fin de mantener un control administrativo eficiente y funcional, para el desarrollo permanente de la empresa aérea.” Básicamente están hablando de la planeación e investigación de los procesos. Al igual que todos los equipos del salón, estamos de acuerdo que no hubo suficiente planeación y organización previos a la toma de decisiones, lo cual es crucial para tener el control de la empresa y la seguridad tanto de sus usuarios y empleados, como de los directivos.

2) Recontratar a 1900 empleados:

La decisión de recontratar respondió a los mismos elementos erróneos de 1) Ausencia en la ejecución del ciclo administrativo 2) No existió soporte en la toma de decisiones, sin embargo se resalta un error aún más grave, desde nuestro punto de vista, y es que la decisión no se sustentó en un ámbito de negocio, sino es una ética personal que impulsó una decisión que, sin duda, ubicó a Jet Airways en una recuperación más costosa, sobre todo el tiempo.

Citas:

La ética está relacionada con el estudio fundamentado de los valores morales que guían el comportamiento humano en la sociedad, mientras que la moral son las costumbres, normas, tabúes y convenios establecidos por cada sociedad. Estos términos tienen diferente origen etimológico

La palabra "ética" viene del griego ethos que significa "forma de ser" o "carácter". La palabra "moral" viene de la palabra latina morales, que significa "relativo a las costumbres"

La Ética y Moral en la Empresa:

La ética y la moral deben hacer parte integral de toda nuestra