Caso Kidzania

PREGUNTAS CASO KIDZANIA.

1. ¿Qué hizo bien la compañía en relación con su sistema de franquicia?

Realmente desde que decidieron cambiar su modelo de negocio hacia un sistema de franquicias tuvieron impacto rápidamente, y en solo tres meses un emprendedor japonés había firmado un contrato de franquicia para poner una sucursal en Tokio, teniendo un éxito rotundo recibiendo más de 900 mil visitantes al año; la sucursal con mayor número de visitantes. Esto nos quiere decir que implementaron una estrategia internacional importante de sistema de franquicias, que tuvo éxito y también gracias a sus alianzas estratégicas con patrocinadores y adaptando el nombre de Ciudad de los niños, sustituyéndolo a nivel internacional por Kidzania.

Una vez que comenzaron con el modelo de franquicia crearon una unidad para administrar los parques y otra para gestionar la franquicia. Esto les permitió documentar el negocio, elaborar el manual, conocer la industria, buscar los socios y territorios más adecuados a lo que ofrecían.

Sin duda el éxito que tuvieron internacionalmente en el sistema de franquicias no es poca cosa, pero hubo un gran trabajo detrás porque implicó mucha documentación, muchos manuales de estandarización de procesos de operación y sobre todo mucha investigación de la industria y del mercado al que estaban dirigido en los diferentes territorios donde iban a establecerse. Es interesante porque solo un año después de la apertura de la sucursal japonesa, vino otra inauguración de una sucursal en Indonesia en 2007, y en 2009 se estrenó otra sucursal japonesa junto con otra localizada en el continente europeo en Lisboa, Portugal, posteriormente en 2010 entraron al mercado koreano y árabe, con una sucursal en Dubai. Esto nos habla que, para entrar en estos mercados tan diferentes por la cultura de los países, tienen que tener muy buenos estándares de operación y claramente se necesita una exhaustiva investigación de los países, algo que hicieron muy bien y fueron mejorando con el tiempo. Para 2010 ya tenían más de 60 socios comerciales y recibían más de 3 millones de visitantes al año, continuando su expansión hacia India y Chile.

Otra cosa muy importante que hicieron para que la experiencia fuera completamente satisfactoria fue que colaboraron con marcas importantes, para que los niños pudieran probar las diferentes profesiones con experiencias y marcas reales por ejemplo cocinando en McDonald 's, dando las noticias en CNN o conduciendo un coche Chevrolet. Y esto es algo que hicieron muy bien, beneficiando a ambas partes, a Kidzania y a las marcas, ya que tener este apego a las marcas desde temprana edad inmediatamente crea un conocimiento de los niños hacia la marca y rápidamente las posiciona en su cabeza, algunas veces para el resto de su vida.

En cuanto a la operación de las sucursales se definió de la siguiente manera:

Negocio mexicano: Continuar como propietarios.

Fuera de México: Mantener la franquicia con socios comerciales que invirtieron a cambio de diseño, know-how y capacitación de personal.

Estados Unidos: Entrar en asociación con un socio comercial estratégico y posiblemente salir a bolsa

La empresa ha atravesado diferentes retos con su modelo de negocio en México y su sistema de franquicias, entre ellos retos relacionados a la atención y satisfacción de sus clientes (niños), es por eso que se recalca la importante investigación que han hecho para cumplir con sus expectativas, y sobreponerse a parte de la competencia existente en esta industria. Por ejemplo, decidieron cambiar y mejorar el contenido de los parques cada cierto tiempo e implementaron nuevas ideas en los parques como veterinarios. Estas investigaciones fueron muy importantes ya que no solamente fueron con profesionales como psicólogos o maestros, sino también mediante entrevistas, pláticas, focus group con niños etc. Por ejemplo, en su franquicia en Japón los padres buscaban un contenido más educacional e implementaron una Universidad, un kinder y clases de computación.

2. ¿Qué elementos de un sistema de franquicia tienen? Identifícalos.

Concepto de negocio bien definido: Este es un modelo educativo único, en el cual ofrecen entretenimiento y educación al mismo tiempo. La idea consiste en que los niños puedan jugar a ser adultos y conozcan un poco más acerca de cómo funciona la vida de un adulto en un espacio donde cuenten con las herramientas para ello.

KidZania es una réplica de una ciudad que cuenta con edificios, tiendas y cines, vehículos y peatones que circulan por las calles que permite que niños entre 1 y 16 años acerca del mundo de los adultos, el valor del dinero y el trabajo, mientras sus padres los esperan en el área de adultos con acceso a internet y servicios de alimentación.

Mercado potencial: KidZania contaba con un mercado potencial y esto se vio reflejado en los años 2009 y 2010, años en los que recibieron un promedio de 800,000 visitantes y en el año 2011 en cuál lograron alcanzar la capacidad máxima del centro, siendo necesaria una reestructuración del parque.

Comercialmente atractivo: El modelo de negocio era atractivo para los inversionistas, ya que no había un parque que permitiera a los niños aprender y entretenerse al mismo tiempo, además contaba con 800,000 visitas por año y se estimaba un retorno de inversión en 4 años por lo cual no tardó mucho en encontrar a su primer socio para crear la primera franquicia en Japón.