Caso Patagonia

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3. Identificación del Problema

Cómo hacer que los clientes consuman menos productos aumentando la duración de estos pero manteniendo o aumentando la rentabilidad.

Este es el mayor dilema que tiene Patagonia con su iniciativa “Reducir, reparar, reusar y reciclar” ya que es una empresa que se compromete con desarrollar artículos de excelente calidad al invertir mucho dinero en investigación e innovación, en prácticas ambientales transparentes y ofreciendo información de cómo cuidar los productos, sin embargo la mitad del trabajo depende de los consumidores y de su compromiso con el medio ambiente. Patagonia debe lograr iniciativas influyentes en sus clientes para que adopten este estilo de vida sin comprometer su rentabilidad ni ventaja competitiva.

4. Factores claves en la situación actual de la empresa

En la situación actual de la organización nos encontramos con el compromiso ecológico de Patagonia. El año 2010 Patagonia planeó lanzar como estrategia el modelo del Ciclo de Vida de los Productos, el cual se basa en reducir, reparar, reusar y reciclar.

Este modelo tiene como objetivo prolongar la vida útil de los productos y reducir los desechos para relleno de tierras. Para poder lograr esto la empresa requiere no solo un compromiso interno de la compañía, sino que también necesita que los clientes se comprometan por esta causa, ya que de esta forma es posible alcanzar dicho objetivo.

Esta iniciativa trae consigo una fuerte alza en los costos de la compañía, por ejemplo se estima que la reparación y reciclaje aumentaría los costos al menos en US$ 60.000 en el primer año de implementación. Además de esto se requeriría invertir fuertemente en mayor personal o en un centro externo de reparaciones, ya que la capacidad existente de Patagonia solo permitía el reciclaje de la mitad de las toneladas de prendas recogidas. Sumado a esto, implementar este modelo la empresa deberá incurrir en costos de almacenamiento, ya que al reparar y reciclar la ropa, esta deberá ser almacenada y guardada en algún lugar. Finalmente el otro gran costo sería invertir en tecnología e investigación, ya que buscan aumentar el porcentaje de productos reciclables de un 65% a un 90%. Todo esto comenzó a generar tensión dentro de esta misma, ya que no se puede dejar de lado la rentabilidad y el crecimiento del negocio, ya que sin estos ninguna compañía los respetará y así no se podría seguir en el negocio, con lo que no es posible alcanzar el gran objetivo que tienen en cuanto al impacto ambiental en la sociedad.

5. Análisis de alternativas

Para poder potenciar la disminución del consumo de los clientes y aumentar la rentabilidad de la compañía hemos puesto énfasis en alternativas que nos lleven a un aumento de la publicidad y a traer nuevos clientes. Actualmente la empresa tiene gastos menores a un 1% en publicidad ya que los canales de venta, el boca a boca y la publicidad gracias a otras empresas ya logran reconocimiento.

1. Mercado de intercambio online: Este mercado consiste en el intercambio de ropa usada de clientes que ya no quieran usar sus productos Patagonia habilitando una plataforma online para que los usuarios pueda realizar el trueque.

Dentro de las ventajas, es que es un sistema fácil y simple, en donde todas las personas pueden acceder a este, en la comodidad de sus casas, considerando que el internet y la tecnología están teniendo una importante repercusión en la sociedad.

Una desventaja de este servicio es la desconfianza que puede causar este método.

2. Eventos en conjunto con organizaciones ecológicas: Esta propuesta consiste en generar un espacio para reunir gente interesada en informarse tanto como informar de las situaciones actuales del medio ambiente. Por ejemplo, dar la oportunidad a emprendimientos o empresas ecológicas ya consolidadas a poner sus stands para mostrar sus productos, en los cuales esté presente siempre Patagonia y los demás roten. Otra iniciativa dentro del evento podría ser mostrar videos o imagenes sobre el medioambiente actualmente para causar impacto y reconocimiento en las personas. También se mostrarían videos de cómo Patagonia hace sus procesos de producción y por qué es importante adoptarlo. Además, habrá espacios para donar y hacer trueques de ropa deportiva, así como un espacio fijo donde se muestren los productos de Patagonia de la temporada.

La mayor ventaja de esta alternativa es que es consistente con la misión, visión y valores de la empresa, sin utilizar su postura como herramienta para vender, ya que el evento involucra a más empresas para que se genere conciencia social y no únicamente para beneficio propio. Además, al ser un espacio de reunión masiva, aumentaría mucho la publicidad de Patagonia, con un aumento también de posibles nuevos clientes al hacerse más conocidos. Por otro lado, es una alternativa que se puede repetir a lo largo del tiempo si funciona favorablemente para la empresa o ir mejorando los errores de una fecha a otra.

Como desventajas de esta solución es que es completamente otro enfoque a lo que estaban haciendo antes que era mejorar procesos de producción. Ahora con eventos masivos quizás se pierda mucho tiempo en organizarlo y no se tiene certeza de que los clientes compren menos productos y reusen y reciclen más. Además, si esque no se realiza bien, algunas empresas pueden aprovecharse del evento y lo usen para ganar dinero en vez de informar acerca de lo sustentable que son los procesos y de la necesidad de adoptarlos, que es el fin primordial.

3. Incluir en sus catálogos, tiendas y plataforma online datos de sus prácticas ambientales: esta propuesta consistiría en potenciar el marketing dirigido a los clientes, de manera de que ellos se informen sobre las prácticas ambientales que realiza Patagonia en sus procesos productivos. Una ventaja de esta alternativa es darse a conocer como empresa sustentable, ya que no toda la gente conoce sobre las donaciones que realiza, sus campañas o sus procesos. De esta manera atraería a más clientes y potenciaría la conciencia por el medio ambiente , al hacer que estos prefieran productos de Patagonia. La gran desventaja de esta alternativa es que utilizarían su postura como herramienta para aumentar las ventas, algo a lo que la empresa se niega.

6. Recomendaciones finales

Luego de analizar el caso en profundidad, nos damos cuenta que el objetivo de esta propuesta está bien planteado y establecido; traería muchos frutos al medio ambiente