Caso Práctico NH Hotels EUDE

Enviado por lmendoza • 25 de Septiembre de 2022 • Ensayo • 1.629 Palabras (7 Páginas) • 1.221 Visitas

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CASO PRÁCTICO II: NH HOTELES

Objetivos del estudio y análisis del caso:

Conocer la estructura y organización de uno de los grupos hoteleros españoles de mayor importancia.
Analizar el Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral reinante en la organización.
Diseñar una entrevista de análisis de Clima Laboral para un/a trabajador/a de NH Hoteles en la ciudad de Madrid.

Se pide:

Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos (tienes más información en la presentación que el profesor te ha facilitado):

Condiciones físicas.
Independencia o Empowerment.
Organización.
Liderazgo.
Salarios o Retribución.
Relaciones.
Compromiso.

Nota: Asume que esa entrevista la vas a realizar a un trabajador de la empresa en el área de Recepción, en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid.

Desarrollo:

En base a la tarea uno del caso práctico II, sobre “clima laboral" podemos comentar que en la actualidad un ambiente humano y físico es la base para que la satisfacción y productividad de una empresa se desarrolle. Acorde a Elena Rubio (2022), en su artículo “Reglas de Oro de un Buen Clima Laboral”, El Clima Laboral, está relacionado con el "saber hacer del directivo”, con los comportamientos de los colaboradores en su trabajo, en su relacionamiento y la interacción entre departamentos de una empresa.

Ciertamente, el nivel directivo de toda organización es la responsable de promover una cultura que proporcione un buen clima laboral. Como lo manifiesta Rubio en su artículo mientras un buen clima laboral orienta la empresa hacia el cumplimiento de sus objetivos, un mal clima los destruye.

ENCUESTA DE CLIMA LABORAL HOTEL NH OBJETIVO: Evaluar la percepción del ambiente de trabajo en el que se desempeña con la finalidad de conocer el estado de la empresa respecto a los diferentes aspectos que se plantean a continuación. Condiciones físicas. Independencia o Empowerment. Organización. Liderazgo. Salarios o Retribución. Relaciones. Compromiso. Agradecemos su objetividad en las respuestas, las mismas que servirán para el mejoramiento de nuestra organización. Instrucciones: En la sección I, datos demográficos, señale los criterios que más se ajustan a su entorno. En la sección II, marque con una “X” las preguntas de acuerdo con el grado de aprobación o desaprobación de cada afirmación o pregunta, en donde: 5 – Totalmente de acuerdo 4 – De acuerdo 3 – Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 2 – En desacuerdo 1 – Totalmente en desacuerdo
Datos demográficos	Rango de Edad:	>18 y < 23 años	☐
>24 y < 30 años	☐
>31 y < 50 años	☐
>51 y < 60 años	☐
>61 años	☐
Sexo:	Mujer	☐
Hombre	☐
Señale la categoría profesional a la que usted pertenece:	Directivo	☐
Mando medio	☐
Administrativo	☐
Operador	☐
¿Cuánto tiempo ha estado trabajando en la empresa?	Menor de 1 año	☐
De 1 a 2 años	☐
De 3 a 5 años	☐
De 6 años a 10	☐
De 11 a 15 años	☐
Más de 15 años	☐
Condiciones físicas	Las instalaciones donde me desempeño guardan las condiciones de seguridad para trabajar.	1	2	3	4	5
☐	☐	☐	☐	☐
La tecnología proporcionada dentro mi organización me permite ser lo más productivo posible.	1	2	3	4	5
☐	☐	☐	☐	☐
Tenemos un ambiente de trabajo multicultural que acepta diversas formas de pensamiento.	1	2	3	4	5
☐	☐	☐	☐	☐
NH me proporciona recursos para desarrollar nuevas ideas que impulsan el éxito futuro de la compañía.	1	2	3	4	5
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La seguridad y salud en el trabajo se consideran importantes aquí.	1	2	3	4	5
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Independencia / Empowerment	Somos proactivos en generar nuevas ideas que impulsan el éxito de la compañía a largo plazo.	1	2	3	4	5
☐	☐	☐	☐	☐
En NH, se reconocen a las personas por sus comportamientos y resultados que ayudan al éxito de la organización.	1	2	3	4	5
☐	☐	☐	☐	☐
La forma en que se gestiona mi rendimiento me permite contribuir eficientemente al éxito de la organización.	1	2	3	4	5
☐	☐	☐	☐	☐
Mi gerente me proporciona valiosos comentarios durante todo el año que me permiten mejorar mi desempeño.	1	2	3	4	5
☐	☐	☐	☐	☐
Mis sugerencias de mejora a los procesos para optimizar el servicio a nuestros clientes internos y externos son escuchadas.	1	2	3	4	5
☐	☐	☐	☐	☐
Organización	Mi gerente prioriza el enfoque al cliente interno y externo constantemente.	1	2	3	4	5
☐	☐	☐	☐	☐
NH apoya activamente el aprendizaje y desarrollo de sus colaboradores.	1	2	3	4	5
☐	☐	☐	☐	☐
El balance entre mi trabajo y mi vida personal personales es el adecuado para mí.	1	2	3	4	5
☐	☐	☐	☐	☐
Mis metas profesionales a largo plazo son alcanzables en esta organización.	1	2	3	4	5
☐	☐	☐	☐	☐
Puedo denunciar un caso de conducta no ética sin temor a represalias.	1	2	3	4	5
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Liderazgo	El futuro del Hotel NH descrito por nuestros líderes me emociona.	1	2	3	4	5
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Los líderes me proporcionan una dirección clara del futuro de la organización.	1	2	3	4	5
☐	☐	☐	☐	☐
Los líderes de la compañía están tomando acciones para posicionar nuestra marca con éxito a largo plazo.	1	2	3	4	5
☐	☐	☐	☐	☐
La misión de la organización me proporciona una orientación clara de los objetivos comunes.	1	2	3	4	5
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Mi superior inmediato muestra interés en mi desarrollo tanto profesional como personal.	1	2	3	4	5
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Salarios o Retribución	En comparación con otros lugares en los que podría trabajar, siento que estoy bien pagado.	1	2	3	4	5
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Ser parte del grupo NH me está dando una ventaja competitiva en el mercado.	1	2	3	4	5
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NH tiene una excelente reputación dentro de la comunidad donde vivo.	1	2	3	4	5
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Mi desempeño tiene un impacto significativo en mi pago.	1	2	3	4	5
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Relaciones	Mi jefe está abierto a brindarme apoyo siempre que lo solicite.	1	2	3	4	5
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Las opiniones y sugerencias de los empleados se tienen en cuenta en el proceso de toma de decisiones de la organización.	1	2	3	4	5
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NH se esfuerza por incluir y utilizar plenamente los talentos y capacidades de todos los empleados.	1	2	3	4	5
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Puedo debatir una política o práctica sin ser criticado o penalizado.	1	2	3	4	5
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Puedo probar cosas nuevas incluso si llevan a errores ocasionales.	1	2	3	4	5
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Compromiso	Esta organización me motiva a contribuir más de lo que normalmente se requiere para completar mi trabajo.	1	2	3	4	5
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Esta organización me inspira a hacer mi trabajo mejor cada día.	1	2	3	4	5
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Se necesita mucho para conseguir que deje esta organización.	1	2	3	4	5
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No dudaría en recomendar esta organización a un amigo que busca empleo	1	2	3	4	5
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Rara vez pienso en dejar esta organización para trabajar en otro lugar.	1	2	3	4	5
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