Caso “Spanair”

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- ¿Por qué crees que actuó así la compañía? ¿Crees que fue justificado?

La compañía sin duda alguna actuó de esta manera dado a que tenían desconocimiento de cómo llevar una estrategia de comunicación en crisis, la situación los tomo por sorpresa y se ve claramente que no tenían preparado un plan o pasos a seguir si esto ocurría. De alguna manera se ve claramente que los mensajes en Twitter fueron enviados por desesperación y sin ninguna fuente o plan que los sustente. Fue una manera irresponsable de actuar, dado a que si la compañía sabía que estaban en momentos inestables, en crisis y que la decisión de cerrar operaciones podía venir en cualquier momento, debió haber prevenido la situación y realizar un plan de estrategia comunicacional para afrontar esa crisis y no generar toda la incertidumbre y malestar que género.

- ¿Crees que la agencia Muuby podría haber tenido problemas también de Reputación?

Sin duda alguna Muuby encargada de la comunicación de la Spanair no supo cómo solventar la situación de crisis de la compañía, claramente no tenían un plan de crisis comunicacional armado y todos los movimientos o acciones que hicieron fueron de manera equivocada. Si hubieran tenido un plan de crisis sobre la mesa, lo hubieran podido implementar y la situación no hubiera sido tan compleja en cuanto a los usuarios, clientes y empleados de la compañía. Sin lugar a dudas Muuby perdió mucha credibilidad en el mercado español y europeo, pues la situación no supieron manejarla creando una situación mayor por sus equivocaciones y su irresponsabilidad de no llevar a cabo previamente un plan de crisis.