Caso Tiffany & Co.

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Véase como una empresa como Costco, que siempre se ha caracterizado por brindar al cliente buenos productos a precios bajos ha ido adentrándose en el mercado, y tomando parte del sector, y no porque quiera tomar el negocio de las joyas, ese no es su fuerte , lo buscan es brindar otra alternativa más a su cartera y dar al cliente una experiencia de compra en donde en un solo lugar pueda encontrar todo lo que necesita. Por eso se mencionaba la diferenciación, Tiffany &Co. deberá también estudiar su mercado para ver las tendencias, gustos y preferencias de sus clientes, para innovar, mantener su tradición pero con más alternativas para sus clientes que les llame la atención y los sigan prefiriendo sobre la competencia.

Uno de los grandes desafíos que posee la marca hoy por hoy es seguir cautivando a las nuevas generaciones por los productos de lujo; si bien el el pasado la marca ha marcado entre las personas un nivel de status y elegancia se a comprobado que para las nuevas generaciones (millennials) dicha marca no representa lo mismo, Un estudio de Deloitte ve en los 'Millennials' una oportunidad para las marcas de lujo, pero advierte que ello requiere "una alta inversión. Estos clientes son menos fieles que las generaciones anteriores y su compromiso con las tecnologías digitales los expone a más fuentes de información y a mayores influencias. Además Crecieron de la mano de internet, vieron nacer a los teléfonos inteligentes y también a la economía colaborativa. Muchos estudios afirman que esto crea, al menos en una parte de ellos, expectativas diferentes a las de sus padres, que a su edad tenían mayores ingresos y menos deudas

Pero un problema que tienen casas como Tiffany & Co., es que representan para los jóvenes "el lujo de un mundo antiguo que no encaja con su estilo de vida ni sus valores y no necesariamente es un problema de ingresos sino que los 'Millennials tienen poca presencia entre los clientes del sector de lujo. Los datos recabados por Mastercard describen un consumidor que toma la "decisión consciente" de gastar en experiencias (como viajes, cenas y salidas) antes que en bienes. "Compran una sola pieza, si es especial, si tiene valor para ellos. Si es un recuerdo de un viaje.