Caso Trader joe

...

por la empresa sus actividades deben relacionarse de forma coherente y trabajar en conjunto para que sea posible asegurar sus beneficios y crecimiento. Dentro de las actividades identificadas observamos:

 Selección de ubicación de las tiendas (cercanas a la comunidades universitarias) y en relación con el segmente de clientes objetivo.

 Selección de productos diferenciados del mercado tradicional a un precio bajo y en relación con el segmento de clientes objetivo.

 Elaboración de marcas propias.

 La capacitación y “adoctrinamiento” del personal de ventas. Al inculcar que son una empresa diferente que atiende a un tipo de consumidores diferentes.

 La reposición periódica de productos y control de la discontinuidad.

 La selección de vendedores preparados y calificados que generen ambientes agradables con los clientes a los que se apuntaba, personas educadas.

 La definición de un sistema de marketing y publicidad diferente, apuntando a la radio y evitando la exposición masiva, buscando que la transmisión de publicidad sea el boca a boca entre los consumidores.

 El paquete de sueldos y beneficios (como seguro de salud) a sus empleados por encima de lo podrían esperar de la industria en promedio, que atrae a personal calificado que genere ambientes agradables de conversación y venta con el tipo de consumidores objetivo.

 La libertad dada a los gerentes en las tiendas, por ejemplo tienen que adherirse estrictamente a un programa diseñado por la oficina corporativa”

4. Explica tres casos de trade-offs (concesiones) hechos por Trader Joe´s. ¿Cómo este tipo de decisiones ayuda a la estrategia de Trader Joe´s?

Teniendo muy claros que las estrategias definidas por una empresa no pueden atacar todos los ámbitos relacionados, Trader Joe´s se vio obligado a hacer ciertas concesiones, a continuación se presentan las observadas:

En productos: Trader Joe´s direccionó sus esfuerzos a la venta de sus productos en nicho específico del mercado, personas con alto nivel educacional, interesadas en productos diferentes y sofisticados. Dejando de lado la venta de productos de consumo masivo, de fácil acceso en cualquier otro supermercado, lo que le trajo inconvenientes por ejemplo con el segmento Familiar. Opto por vender productos de selección que vayan acorde a la estrategia de segmentación de sus clientes.

En beneficios para su Staff: Trader Joe´s se concentró en contratar personas extrovertidas que podían empatizar fácilmente con los clientes y asegurar ambientes agradables dentro de las tiendas, este tipo de personas tenían un nivel de preparación universitario que debía ir de la mano de un paquete de sueldos y beneficios diferente al de la industria, concedió el hecho de contratar personal con menor nivel de preparación que le hubiera permitido tener paquetes de sueldos y beneficios más bajos. Opto por seleccionar personal calificado y preparado que vaya acorde a la estrategia de segmentación de clientes.

En Tecnología: Trader Joe´s buscaba hacer un ambiente más amigable en sus tiendas, un ambiente donde fuera agradable poder ir a comprar y que la interacción entre las personas sea activa, dejo de lado centrar toda su funcionalidad en base a la tecnología pero esto también le genera perdida de información y conocimiento acerca de sus clientes.

5. Si fueras el CEO de Trader Joe´s, ¿qué estrategias desarrollarías en el futuro (2 años) para mejorar la situación de la empresa? (Especifica 3).

Clientes: El culto y fidelidad de los consumidores sigue intacto, trabajaría en identificar todas las características diferenciadoras que han llevado a alcanzar dicho nivel de culto y fidelidad para reforzarlas y asegurar que se mantengan estables en el tiempo.

Mercadeo y Publicidad: La tecnología actual brinda la oportunidad de poder descubrir y conocer muchos más de nuestros consumidores, implementaría un equipo de medios sociales (facebook, twitter, youtube) dentro del área de marketing con la finalidad de tener métricas exactas de los distintos requerimientos de los consumidores, de conocerlos y poder segmentarlos aún más para poder implementar nuevas características diferenciadoras que permitan asegurar y mantener el crecimiento y rentabilidad de la compañía.

Simplificación: El crecimiento de la compañía ha llevado al aumento de la burocracia, trabajaría en establecer procesos rápidos y sencillos que logren mantener al personal con el mismo compromiso de trabajar en Trader Joe´s, mejorar el plan de compensaciones, mejoras los beneficios de salud y el nivel de entrenamiento, poniendo énfasis en que todos tengan claro cuáles son las características diferenciadoras que Trader Joe´s posee con respecto a la competencia.