Caso de Estudio Marta Rinaldi

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¿Qué pudo haber hecho distinto Martha Rinaldi, hasta ahora? ¿Qué debería de hacer ahora?

Martha pudo haber leído un poco más sobre las políticas de rendimiento y resultados de la compañía para pedirle a Natalie que le definiera sus roles, responsabilidades, tareas y expectativas de sus jefes en varios plazos. También, podría haber definido un plan de acción y crecimiento personal de acuerdo a estos roles y alinearlo con sus jefes.

Dado que los niveles de mando son pocos receptivos a la retroalimentación, Martha podría haber dado a conocer la situación con Julios y buscar maneras más efectivas para comunicarse con los involucrados.

Martha debe analizar las políticas de la empresa y los valores y ver si de acuerdo a lo que la empresa plantea su departamento se está dirigiendo de forma ética o no. En este caso, debe decidir si se queda y toma un acción para informar, denunciar y hablar abiertamente o renunciar de la compañía en busca de3 otro ambiente laboral más acorde a sus valores, principios e intereses de carrera.

Identificación de los problemas principales y secundarios

Marta ha experimentado una dificultad significativa en poder integrarse en la cultura organizacional y el ambiente en Potomac Waters. El mayor problema que enfrenta Marta es la poca o inclusive nula comunicación que existe con su jefe Natalie Follet y se da en evidencia debido a que no ha recibido ningún tipo de dirección u orientación hacia las metas.

Algunos problemas secundarios que se pueden identificar son:

- Tiene dificultad para identificar y comprender las Normas actuales en Potomac Waters, lo cual fue evidente en varios incidentes ya que ella todavía mantiene las mismas percepciones y actitudes que se acostumbraron en Deep Dive Pizza.

- Sus necesidades de motivación de acuerdo a Herzberg (teoría de la motivación) no están satisfechas en esta organización.

- Marta tiene muy bajo nivel de autoevaluación y no comprende lo que la otra gente espera de ella.

Identificación de las posibles causas del problema principal

Según Rodrigo Rojas, gerente de felicidad del BancoEstado Microempresas, “la gente no renuncia a las empresas, renuncia a los malos jefes”. Esta Frase podría evidenciar gran parte de la problemática que tiene actualmente Marta. Si analizamos con detenimiento su caso podemos identificar como posibles causas las siguientes:

- Falta de Comunicación:

La comunicación es una arteria natural para el buen funcionamiento de la empresa, en este caso no existe una vía eficiente para Martha debido a la constante ausencia de Follet y la intransigencia de Vaughan. Por otro lado es muy difícil para ella expresar su molestar puesto que no tiene la suficiente confianza como para conversar con otros mandos.

- Falta de Rol definido para el puesto:

Desde el momento que ingresó Martha a la empresa se evidencia de una falta de preparación por parte de Follet para su capacitación. Además, durante el tiempo en el que ella a estado en la empresa cumple muchas funciones que no deberían de ser para un puesto como el ella, se dedica a sacar fotocopias o preparar presentaciones de powerpoint.

- Falta de Reconocimiento:

Existe una fuerte desmotivación por parte de Marta debido a la falta de reconocimiento de su labor, el único momento en el cual ella se ha sentido fue cuando el señor Bautista le reconoció un buen trabajo de su parte, pero ella siente que no recibe un trato similar por parte de Follet.

- Falta de Capacitación:

Otra causa latente es que el trabajo no le brinda las expectativas de aprendizaje que ella tenia prevista. Una de las principales razones que la motivó a laborar para Potomac Waters fue que al ser una compañía posicionada en el mercado, esta le brindaría la oportunidad de aprender de gente experta en la materia. Pero desde que ingresó no ha tenido la oportunidad es esto ya que ni Follet ni Vanghan han trabajado en conjunto con ella.

- Falta de Liderazgo:

Existe un problema claro de liderazgo en la toma de decisiones, y en el rol de la jefatura. La ausencia de Follet durante la mayoría del tiempo, y la falta de claridad de los trabajos que le delega la confunden. Follet confía en Vanghan para liderar el trabajo de Martha, pero este no tiene figura clara de líder que Martha esperaría. Follet incluso no cumple con las labores básicas de jefatura como la evaluación periódica del trabajo de Martha, ya que esta se da solo por la solicitud de la misma.

Identificación de posibles soluciones

- Establecer una lista de tareas previamente asignadas y debidamente priorizadas, para poder determinar el espacio disponible para otro tipo de actividades o ayuda en tareas extra. Esta estrategia es muy útil y comúnmente utilizada para efecto de tener un soporte y de contar con métricas para evaluar el rendimiento de un recurso. Adicionalmente, sería un buen respaldo o justificación para poder declinar el requerimiento que se salgan del alcance del puesto. Sin dejar de lado que la colaboración entre compañeros es de suma importancia, pero no debería interferir con el rendimiento o la capacidad de ejecutar las tareas que se consideran clave para la organización o la ejecución de un puesto en específico.

- Comunicar el tema con su supervisor inmediato, sabiendo de ante mando que posiblemente la comunicación no resulte muy fluida o la retroalimentación no sea la óptima , pero se estaría cumpliendo el seguimiento de las directrices que, basados en nuestra experiencia, normalmente existen en las organizaciones, donde se define un lineamiento de orden Jerárquico, por lo que su supervisor inmediato debería ser la primera persona en enterarse de que existe un problema o un desacuerdo con algunos de los colaboradores ( asi sean ellos mismos) Posteriormente se podría proceder a inducir una reunión con el encargado del Recurso Humano, que tomaría un punto neutral y podría brindar una perspectiva más objetiva del caso.

La idea principal de esta reunión o el tema de abordaje debería dirigido a establecer un método de entrenamiento o de maximización del recurso disponible, ( Marta en este caso)

- Llevar un control de horas invertidas en actividades