Caso de ISO 9000

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Liderazgo.

No se cuenta con información suficiente para determinar si se cumple o no el principio de liderazgo dentro de la organización. La norma ISO 9000:2015 menciona que las acciones posibles que se deben de realizar son la de comunicar en toda la organización la misión, visión, estrategia, políticas y procesos de la organización, además de establecer una cultura de confianza e integración, proporcionar a las personas recursos, la formación y la autoridad para actuar con responsabilidad y obligación de rendir cuentas y esa información no se especifica en el documento, lo único que se menciona es que se cuenta con un CEO y gerentes establecerán estrategias para solucionar los inconvenientes.

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Compromiso de las personas.

No se cuenta con información suficiente para determinar el cumplimiento, pues no menciona si los empleados son competentes, empoderadas y comprometidas o que si se respeta e implica activamente a todas las personas en todos los niveles. Se recomienda que la empresa “Ortopedia” realice acciones de comunicación con las personas para promover la comprensión y de la importancia de su contribución individual, promover la colaboración en toda la organización, reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las personas.

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Enfoque a procesos.

Con la información brindada en el documento se puede observar que no se cumple este principio, esto se debe a que la organización no tiene un buen enfoque de procesos, debido a que las actividades que realizan no se comprenden como procesos interrelacionados, o que están mal planificados y no trabajan de manera conjunta. Esto se puede observar en el sistema de venta por internet que no es confiable por sus frecuentes bloqueos lo que provoca perdida de ventas y retraso en la entrega. Se dificulta la programación de la producción y se reciben quejas. Esta falla se debe a que no se a definido bien el objetivo del sistema y los procesos necesarios para lograrlos.

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Mejora.

Se está cumpliendo este principio, pues como se puede ver, la empresa reconoce que tiene distintas áreas de oportunidad y está enfocándose en mejorar estos aspectos para lograr aumentar la satisfacción del cliente, la calidad de sus productos, aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionare a los riesgos y oportunidades externas e internas.

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Toma de decisiones basada en la evidencia.

Se puede observar en la información que la empresa se está centrando en tomar decisiones en base a información o evidencia para mejorar, en cuanto a las decisiones tomadas anteriormente de la planificación no se menciona si fue basada en evidencia.

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Gestión de las relaciones.

Se puede ver que la empresa tenía una buena gestión de relaciones con los distribuidores antes del crecimiento de la empresa, en la actualidad ya no tiene una buena comunicación con los proveedores, se está dificultando el mantener el nivel de atención a los distribuidores.

Principales procesos.

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Procesos del negocio.

- Empaquetado y Almacenado no efectivo

No es efectivo debido a que tiene dificultades en el manejo del producto terminado y su empaquetado.

- Proceso de apoyo efectivo

Es efectivo debido a que suministra soporte técnico a podólogos por medio de un portal web.

- Ventas por internet no efectivo

No es confiable por sus frecuentes bloqueos lo que provoca perdida de ventas y retrasos en las entregas

- Proceso de producción. medianamente efectivo

Es medianamente efectivo, pues se está produciendo la demanda de los productos, sin embargo, el rendimiento de la producción no es el máximo que se debería de tener.

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Procesos de gestión

- Planificación estratégica medianamente efectivo

La empresa tiene una planificación que requiere de mejoras y que tome en cuenta todos los aspectos que puedan afectar, como factores externos e internos para llevar a cabo una planificación de la empresa, un ejemplo es el de que no tomaron en cuenta lo de la demanda creciente.

- Organización medianamente efectivo

La empresa tiene una administración que le falta mejorar aspectos y que debe de tomar en cuenta como un sistema que está relacionado, como lo del sistema de ventas por internet y producción que no está organizado de tal manera que se relacionen.

- Administración de recursos humanos medianamente efectivo

Este proceso no es muy efectivo debido a su mala planificación de administración, pues en el documento se aborda que el 22% de su mano de obra calificada está a punto de jubilarse y perderán personas calificadas para trabajar, lo ideal sería que no le afectara tanto esta pérdida de mano de obra.

- Logística no efectivo

Debido a que no se cuenta con una buena coordinación entre el proceso de producción, ventas y logística, pues se está enviando mercancía o productos que no cumplen con los requisitos del cliente.

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Procesos de medición, análisis y mejora.

- Medición efectivo

Este proceso es efectivo porque al momento de hacer las mediciones en el producto terminado encuentran las variaciones en el fraguado.

Determinar las necesidades y expectativas de los clientes

La empresa ortopedia tiene definido las necesidades de los clientes, mas, sin embargo, no se menciona en la información si ya tiene identificado las expectativas. Una forma de identificar las expectativas es haciendo cuestionarios