Tema de Caso de estudio ISO 9000

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Liderazgo.

“Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección, y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de objetivos de la calidad de la organización.”

No se cuenta con información suficiente para determinar si se cumple o no con este principio. Cabe mencionar, que el soporte técnico que se da a los podólogos se vincula con el concepto de este principio, el cual, menciona que los líderes crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.

Compromiso de las personas.

“Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor.”

No hay información que especifique el cumplimiento de este principio, ya que no menciona el grado de competencia, empoderamiento y compromiso del personal, tampoco de las acciones de motivación y comprensión de su importancia en la organización.

Enfoque a procesos.

“Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.”

No se cumple con este principio ya que no existe coherencia en los procesos en relación con la demanda, entonces, no funciona como un sistema coherente. Se afirma debido a que se menciona que se presentan variaciones en ciertos productos.

Además de que, debido a los problemas con el sistema de ventas por internet, no se tiene una adecuada programación de la producción por lo que no se entrega el calzado que se solicita. También se relaciona con el hecho de que se sospecha que el rendimiento de dos maquinas es menor a la nueva línea.

Mejora.

“Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora”

Se cumple con el principio de la mejora ya que tienen un incremento anual significativamente bueno, además de que se encuentran consientes de la necesidad de mostrar agilidad y una gran capacidad de respuesta ante las necesidades de los clientes para disminuir el impulso de sus competidores.

Toma de decisiones basada en la evidencia.

“Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados”.

Plantea cierta información relevante como:

- El hecho de que la incorporación de una línea de producción con nuevo personal coincide con que en el último año el calzado rechazado por calidad aumento en un 18.3 %.

- La sospecha de que dos máquinas no tienen un suficiente rendimiento en relación con la nueva línea.

- El proveedor de la resina para las suelas de los zapatos afirma que cumple con la norma canadiense de las resinas que suministra.

Sin embargo, estas son solamente suposiciones, pues no mencionan los métodos utilizados para justificar dicha información. Por lo cual se puede decir que no se cumple con este principio.

Gestión de relaciones.

“Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas tales como proveedores”.

A pesar de que la empresa se preocupa por cumplir con las regulaciones para calzado emitidas por el gobierno, actualmente, no tiene una buena relación con los proveedores de las resinas, pues afirman que cumplen con las normas canadienses, sin embargo, existen variaciones en el fraguado de estas. Por lo cual se puede decir que la gestión de relaciones con clientes no se cumple. No se brinda información relevante que permita determinar la gestión de relaciones con otras partes interesadas.

Acciones sugeridas por la ISO 9000:2015.

Enfoque al cliente.

Se sugiere comunicar las necesidades y expectativas de los clientes de manera que todo el personal se entere de estos aspectos.

Medir y realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y tomar las acciones adecuadas. Por medio de encuestas de satisfacción del cliente.

Liderazgo.

Se recomienda que la empresa establezca una cultura de la confianza y la integridad. Proporcionar a las personas los recursos, la formación y la autoridad requerida para actuar con su responsabilidad y obligación de rendir cuentas. Esto mediante una capacitación adecuada al personal de la nueva línea.

Compromiso de las personas.

Se recomienda realizar encuestas para medir la satisfacción del personal, así como comunicar los resultados cada determinado tiempo y tener una toma de decisiones adecuada. Es decir, medir el grado de satisfacción de los empleados y tomar acciones para mejorarlo, de manera que adquieran un sentido de pertenencia con la empresa y se percaten de su importancia en ella.

Enfoque a procesos.

De las acciones a realizar sugeridas por la norma, se recomienda entender las capacidades de la organización y determinar las restricciones de recursos antes de actuar. Ya que la empresa produce en base a la demanda y no a su capacidad por el hecho de que no sigue un plan bien definido, como se menciona en el caso.

Determinar las interdependencias del proceso y analizar el efecto de las modificaciones a los procesos individuales del sistema como un todo. Esto ya que no consideraron el hecho de que el equipo de las líneas 1 y 2 no tienen el mismo rendimiento que la nueva línea.

Asegurarse de que la información necesaria esté disponible para operar y manejar los procesos y para realizar el seguimiento, analizar y evaluar el desempeño del sistema global. Esto ya que, debido a las fallas en el sistema de ventas por internet, no se cuenta con la información en tiempo y forma, por lo que se reciben las quejas de pedidos erróneos.

Mejora.

No se muestra información referente con las acciones que ellos llevan a cabo para cumplir con este principio, salvo la implantación de la nueva