Caso práctico marketing. Carta a los reyes magos

CASO  PRACTICO 2                         

CASO  PRACTICO 2

Michelle Estephania Barreno Huilcapi

Instituto Europeo de Posgrado, MBA Supply Chain Management & Logistics

Curso: Marketing estratégico

Carta a los reyes magos

Pregunta 1: ¿Qué elementos del “Comportamiento del Consumidor” estudiados aparecen en el caso? Describe las distintas etapas y fases del “Proceso de decisión de compra” estudiados a la luz del caso

En este caso podemos observar que Ignacio de Alba pasa por todas las etapas del proceso de decisión de compra.

Reconocimiento del problema o necesidad

Es la primera etapa del proceso en la que el consumidor detecta que tiene una necesidad no satisfecha y posteriormente que producto o servicio puede saciar su necesidad (Ortega, s.f.)

En este caso podemos detectar que Ignacio demuestra claramente que tiene la necesidad de comprar los regalos de reyes para su familia y adquirirlos con tiempo debido a que entre más cerca se encuentre la fecha la demanda aumentará. Y como producto que puede satisfacer esta necesidad es cambiar los teléfonos móviles de su esposa y de Ignacio, por uno nuevo y más actualizado y bajo planes de consumo.

Búsqueda de información y definición de alternativas.

En esta etapa el consumidor busca la información ya sea de manera pasiva, limitándose a lo que escucha o ve; o de forma activa investigando información sobre el producto o servicio detectado en la necesidad. (Colet Areán & Polío Morán, 2014).

Podemos observar que Ignacio realiza esta búsqueda de información mediante dos operadores de telefonía:

• Orange que es la compañía que el ya utiliza y tiene un contrato conjuntamente con su familia.
• Yoigo, que es otra compañía de telefonía que vende IPhone y  tiene  nuevos  planes.

Evaluación  de las alternativas  

Cada consumidor forma una opinión sobre marcas similares basadas en la evaluación. La forma en que ocurre este proceso depende de la situación y del consumidor. En algunos casos, los compradores recurren al análisis exhaustivo y al razonamiento lógico, en otros no recurren a métodos de valoración y hacen una compra impulsiva o confían en la intuición. (CEUPE, s.f.)

 Ignacio evaluó las dos opciones y las penalizaciones que tenía que cancelar con Orange en caso de que decida cambiarse de operador móvil en ese momento. Adicional evaluó el costo y beneficio y las tarifas que brindan los dos planes móviles.  

Compra  

Esta es la etapa donde los consumidores están listos para comprar, han decidido dónde y qué es lo que quieren comprar y están listos para invertir su dinero. Durante esta etapa el consumidor se genera la intención de comprar con una marca porque ha evaluado todas las alternativas y ha identificado el valor que le traerá cada una. (Ortega, s.f.).