Caso práctico problema organizativo

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Se contratara a un arquitecto para crear el diseño de la fachada, lo que se busca en este punto es que el hotel resalte con un toque innovador, siendo la primera impresión de las personas que pasen por las afueras de las instalaciones.

El proyecto de mejora de la infraestructura se tiene programado para un tiempo de 4 meses, ya que si el tiempo es demás se tendrán demasiados gastos innecesarios y pérdida de clientes por la mala apariencia de las instalaciones.

Innovación tecnológica

Uno de los problemas más graves eran los recursos tecnológicos dentro del hotel, por dicha razón se compraron 50 pantallas de 60 pulgadas, para colocarlas en cada una de las habitaciones del hotel. Además se compraron 2 pantallas mas para el área de recepción de clientes, estas pantallas fueron de 70 pulgadas para tener más impacto sobre el cliente.

Se contrato un sistema de televisión por cable que se instalo en todas las pantallas del hotel, esto ayudara a que los huéspedes se mantengan al tanto de toda información por tv que sea de su gusto.

Por último se implementaron mini refrigeradores en todas las habitaciones del hotel, teniendo bebidas para todos los gustos como son: agua, refrescos, jugos y cervezas. Esto con el fin de que los huéspedes no tengan la necesidad de tener que salir a las tiendas por alguna bebida y así hacerlos sentir más cómodos dentro de sus habitaciones. La bebidas tendrán un costo accesible para los clientes los cuales se cargaran con la cuenta del hospedaje.

El cambio en la tecnología tendrá un tiempo aproximado de 6 meses, dos meses después de que se termine el cambio de infraestructura del hotel, ya que creemos que la fachada del hotel es más urgente que el cambio tecnológico, pero esto no quiere decir que sea menos importante.

Servicios dentro del hotel

Uno de los servicios más importantes que se cambiara en el hotel es el área de restaurant, anteriormente el hotel no contaba con dicho restaurant por lo cual va a ser un gran cambio para los clientes que ya conocían franquicias hoteleras y así regresando su gusto por los hoteles “Premium”.

El restaurant se construirá dentro de las instalaciones del hotel, por lo cual bastaran 4 meses de construcción así como la renovación de la infraestructura del hotel, para este trabajo se contrato a un grupo del albañilería que trabajara durante el día.

Por otro punto se contrataran a un grupo de camareros que complementaran al grupo que ya se cuenta en el hotel, siendo un total de 20 camareros que atenderán las 50 habitaciones del hotel. Los camareros contratados pasaran por una capacitación que ayudara a brindarles mejor servicio a los huéspedes.

Por último se contrataran a 10 personas de limpieza, que brindaran sus servicios para tener en buenas condiciones el hotel.

Recuperar a los clientes

Para incrementar el número de clientes, se aplicaran promociones en horarios marcados durante todo el año, viendo cual es la reacción del cliente ante dichas promociones. También se contratara a personal para repartir folletos, el grupo consta de 5 personas que repartirán folletos por las zonas turísticas de la Ciudad de México, para que conozcan nuestras instalaciones, servicios y promociones. Lo mencionado anteriormente tendrá una duración de 2 meses, para que la gente conozca que los hoteles “Premium” han dado un gran giro innovador y así sean mencionados por toda la ciudad.

- Anticipar y reducir la resistencia

Hay que entender porque la gente se resiste al cambio y que podemos hacer para poder vencer la resistencia. Normalmente existen 4 razones por la cual las personas se resisten al cambio:

Temor: Muchas veces se tiene este miedo dentro de las personas porque no creen que se pueda desarrollar lo planeado y poder mejorar las situaciones que se presentan para poder crecer.

Intereses creados: Muchas veces sucede dentro de las organizaciones los intereses que cada persona desea cumplir, al creer esto los empleados piensan que si se genera el cambio solamente los jefes o superiores lo ven por sus propios e interés y beneficios que podría llegar a generar.

Mal entendidos: Este punto está relacionado con el anterior, muchas veces las personas no entienden las repercusiones, son mal entendido y la falta de confianza que se puede llegar a tener entre los empleados y jefes son las causas que pueden llegar a fortalecer la resistencia al cambio.

Cinismo: Los empleados se rehúsan a generar o participar para que se pueda realizar el cambio.

Con estos puntos Hoteles Premium podemos analizar las posibles razones por las cuales no se haya generado un cambio con anterioridad, muchas veces no se anticipa los problemas futuros que se pueden presentar y no llegamos a estar preparados para poder dar la mejor solución posible.

- Monitoreo al cambio

Muchas preguntas se disparan cuando se propone un proyecto de cambio, una que llama mucho mi atención es si ¿Realmente se está convencido de cambiar?, y si se cuenta con una buena comunicación, capacitación pero sobretodo motivación, para impulsar a los integrantes de un “equipo de cambio” a comprender e impulsar las nuevas formas de trajo y aprendizaje al interior de las organizaciones, donde vamos a utilizar 5 estrategias para generar nuestro cambio.

1.-Elaboración vamos a encontrar la mejor forma de comunicación y eficaz para poder decirle a los empleados de Hotel “Premium” para poder estar prevenidos en lo que se quiere hacer y que se necesita de nuestros empleados para poder legar a nuestros objetivos.

2.-Garantia: Vamos a identificar a nuestros líderes para que ellos nos guíen en el camino más adecuado para el cambio en relación a nuestros objetivos.

3.-Administración: utilizaremos nuestro conocimiento para poder llegar a generar las mejores estrategias.

4.-Gestión de Riesgos: Para esto vamos a ser lo más acertivos en nuestras decisiones debemos prevenir los posibles problemas que se puedan llegar a generar en caso de que nuestro cambio no sea el más adecuado.

5.- Desarrollo: Utilizaremos la ayuda de la alta gerencia para alcanzar los resultados que deseamos para volver a ser el Hotel más visitado de la zona turística de México.