Caso visonet

TRABAJO DE INGENIERIA DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR:

Joan Alejandro Maldonado Osorio

Cristian David Cardona Mora

DOCENTE:

ING. Mayron Dario Arévalo Quintero

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUICTETURA

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

2017

1. ¿Cuáles cree que eran las expectativas del cliente, y en qué medidas se sintió defraudado por visionset?

RTA: Las expectativas del cliente eran muy altas al ver los anuncios publicitarios de sus gafas graduadas en una hora, lo que haría que le hiciera perder menos tiempo ya que la empresa ofrecía un servicio rápido y que dejara al cliente satisfecho por el articulo comprado. Pero el cliente desde su llegada se sintió indignado por la demora de la atención y los retrasos que este presentaba, además se dio de cuenta que el servicio no era eficaz ya que él quería adquirir un artículo con ciertas características y no fue así, no se cumplió con el servicio que la empresa ofrecía pero si se le cobro un costo muy elevado que no era lo justo.

2. ¿identifique los costes de la no calidad que ha supuesto este acto de compra?

RTA: Costo de tiempo: Se demoraron mucho más del tiempo que ellos ofrecían atreves de la publicidad, Todo esto por falta de ser precisos a la hora de la duración de hacer cada gafa.

Costo de dinero: ofrecían un servicio de bueno lo cual no era cierto ya que amarraban a sus clientes ofreciéndoles gafas de buena calidad a un alto costo. Todo esto se ve cuando al cliente desea adquirir dos cristales con unas características específicas y le entregan un cristal que no cumple con estas pero de igual forma le cobran el mismo precio.

Costo de errores: Cuando se trabaja con los afanes siempre habrán imperfecciones a la hora se ofrecer un producto o un servicio.

3. ¿Qué medidas sugiere a la organización para evitar los errores cometidos?

RTA: Las medidas para evitar estos errores pueden ser:

 Un cambio de publicidad, ya que esta era errónea y lo que va generar es que los clientes tenga altas expectativas del servicio que se va a ofrecer.

 Evaluar en donde más se tienen dificultades que es la parte del tiempo de entrega,