Comunicación empresarial.

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Según Océano (1987) “la comunicación contribuye a la planificación y ejecución de los diversos aspectos de las funciones directivas, por el hecho de facilitar ideas, instrucciones, órdenes y conseguir la adecuada cooperación por parte de todos” (p.455).

Los administradores eficaces emplean métodos de comunicación, como seleccionar canales de comunicación, facilitar la comunicación ascendente, descendente y horizontal, etc.

Para Koontz y Weihrich (2013) el propósito de la comunicación se da:

A través del intercambio de información, los administradores se vuelven conscientes de las necesidades de los clientes, disponibilidad de los proveedores, derechos de los accionistas, regulaciones de los gobiernos y preocupación de la comunidad. Gracias a ella, toda organización se vuelve un sistema abierto que interactúa con su ambiente. (p. 338)

- CANALES DE COMUNICACIÓN

Los administradores pueden elegir entre varios canales de comunicación. Pueden solucionar un problema cara a cara, mediante una llamada telefónica, vía mensajería instantánea, a través de un memorándum o carta, según sea la naturaleza del mensaje.

- TIPOS

Marcic y Daft (2010) brindan tres importantes tipos de canales de comunicación:

- Desarrollo de redes de comunicación personal: Es la adquisición y fomento de las relaciones personales que trascienden fronteras departamentales, jerarquías y hasta las organizacionales. El valor de las redes personales para los administradores es que las personas con más contactos tienen mayor influencia en la organización y tienen mayor éxito.

- La cadena de rumores: Un tipo de red de comunicación informal de persona a persona que no es sancionado de manera oficial por la organización se conoce como cadena de rumores. La cadena de rumores vincula a los empleados en todas direcciones, desde el presidente hasta la gerencia media, el personal de apoyo y los empleados en línea. Los rumores siempre existirán en una organización, pero pueden volverse una fuerza dominante cuando los canales formales están cerrados. En esos casos los rumores en realidad son un servicio, porque la información que brinda ayuda a captar el sentido de una situación poco clara o incierta. Los rumores tienen a ser más activos durante periodos de cambio, emoción, ansiedad y condiciones económicas decaídas. [pic 4]

- Administración por socialización: Describen a ejecutivos que hablan directamente con los empleados para averiguar lo que sucede. La administración por socialización funciona para los administradores en todos los niveles. Los administradores socializan y desarrollan relaciones positivas con empleados y se enteran directamente por ellos acerca de su departamento, división u organización. Los administradores tienen la oportunidad de describir ideas fundamentales y valores a empleados y, a su vez, aprender a averiguar los problemas y temas que confrontan los empleados. (p. 500-502)

- BASES PARA CREAR LOS CANALES DE COMUNICACIÓN

Océano (1987) generaliza en cinco las bases para crear los canales de comunicación:

- Saber escuchar: La atención permite conocer los datos y hechos fundamentales, para lograr una mejor comprensión del problema, y da al empleado la sensación de que participa en la solución del asunto, incrementando su interés por la tarea que ha de realizar.

- Informar permanentemente al personal: El personal debe de estar enterado de cuantos asuntos le afecten.

- Estimular la comunicación recíproca: Los empleados deben sentirse libres para tratar con confianza los problemas con los supervisores. El eficaz desempeño depende de la comunicación ascendente, descendente y horizontal.

- Promover la participación de los subordinados en la toma de decisiones: Cuando se toma una decisión que afecte al personal, se debe llamar a una reunión, donde los empleados apoyen voluntariamente, dando sus puntos de vista, inquietudes y así tomar una solución adecuada, que no incomode ni afecte el desempeño de este.

- Crear un clima de confianza y buena voluntad: La comunicación eficaz surge cuando se consigue un clima de confianza. Es vital crear un ambiente en el que las personas se sientan motivadas para trabajar por las metas de la empresa. (p. 457-458)

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- CLASES DE COMUNICACIÓN

Prado (1994) nos da a conocer que:

Está establecida por la línea de autoridad o de mando; es decir, aquellas que parten de un miembro del organismo administrativo de un nivel distinto al del destinatario, la cual proporciona canales de comunicación que se extienden a través de toda la estructura administrativa. (parr.25)

- COMUNICACIÓN INTERNA

- DESCENDENTE

Koontz y Weinhrich (2013) manifiestan que:

La comunicación descendente fluye de las personas que se encuentran en los niveles superiores a las de los niveles inferiores de la jerarquía organizacional. Esta comunicación se da particularmente en las organizaciones que tienen un ambiente auditorio. Entre los medios de que se vale la comunicación oral descendente se encuentran las instrucciones, discursos, reuniones, etc. Algunos ejemplos de comunicación escrita son los memorandos, cartas, manuales, etc. (p.342)

Así mismo, Marcic y Daft (2010) consideran que es “el flujo de comunicación más familiar y evidente, se refiere a los mensajes y a la información enviada de la alta gerencia hacia los subordinados en una dirección descendente” (p.495). Los administradores pueden comunicarse de forma descendente con los empleados de muchas maneras. Algunos de las más comunes son mediantes discursos, mensajes en boletines de noticia de la empresa, correo electrónico, panfletos de información anexados en los sobres de nóminas.

El mencionado autor, agrupa la comunicación descendente en cinco temas:

- Implementación de metas y estrategias: Comunicar las nuevas estrategias y metas, brinda información acerca de los objetos específicos y las conductas esperadas. Da una dirección a niveles más bajos de la organización.

Ejemplo: La nueva campaña de calidad es de verdad. Debemos mejorar la calidad del producto si queremos sobrevivir.

- Instrucciones