Comunicación organizacional.En todas las organizaciones debe existir transmisión de información para que los procesos

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en las situaciones laborales: contacto ocular, movimiento de los ojos, sonrisas y ceños, fruncir las cejas, cercanía, frecuencia de la respiración. Al “no actuar” también se realiza comunicación, ya que enviamos mensajes mediante la acción o la falta de acción.

La comunicación no verbal cumple funciones como:

 Repetir el mensaje que la persona está pronunciando verbalmente (asiente para confirmar)

 Contradecir el mensaje que la persona está tratando de transmitir (golpear la mesa)

 Sustituir el mensaje verbal (ojos pronunciados)

 Completar un mensaje verbal (alegría, satisfacción)

 Acentuar o subrayar el mensaje verbal (tono de bajo de voz)

• Horizontal: es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Puede ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirve para agilizar la estructura organizativa. Se utiliza para coordinar las actividades de los distintos empleados o miembros de la empresa, resolver problemas de un departamento, tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.

• Vertical: es entre las diferentes posiciones jerárquicas de una empresa, es decir, de trabajadores a superiores y viceversa. De este tipo de comunicación se desprenden dos posibilidades:

1. Descendente: se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices, políticas, entre otras.

Su carácter principal se establece por la naturaleza de la organización, dar orden. No solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la comunicación descendente es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de como cumplirla.

2. Ascendente: se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia los niveles más altos. Este flujo de comunicación permite que los colaboradores trabajen de manera proactiva en la toma de decisiones y participen de manera constante en la creación e innovación de la organización. Hay quienes consideran que la comunicación ascendente es indispensable pues desde aquí se habla de retroalimentación constante y se fundamenta el conocimiento mutuo de pensamiento y acciones.

Durante el proceso de comunicación se pueden presentar obstáculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y así lograr una comunicación eficiente; estos son conocidos como ruidos o barreras y destacan:

• Barreras Físicas: son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

• Barreras Semánticas: es la parte de la lingüística que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje.

• Barreras Personales: Son las interferencias que parten de las características del individuo, de su percepción, de sus emociones, de sus valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hábitos de escucha o de observación. Son el ruido mental que limita nuestra concentración y vuelve muy selectiva nuestra percepción e interpretación.

• Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.