Conducta del consumidor y marcas.

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Pregunta 3:

Señale el rol actual de la “marca” en el consumidor del día de hoy. ¿Qué marca chilena ha tenido distintos niveles de evolución y presencia en la sociedad?

Al principio, los productos eran sólo eso: productos. Un producto apenas se distinguía de otro. Las marcas se crearon para diferenciar productos que corrían el riesgo de ser tan difíciles de diferenciar como dos gotas de agua.

Hoy en día los consumidores quieren sentir a las marcas mucho más cercanas y mucho más próximas, y no quieren ser abordados con los reclamos de siempre y con los clásicos mensajes que un producto es mejor a otro. Los consumidores desean ser seducidos a través de los sentimientos. Las compañías deben establecer relaciones muy próximas y tienen que saber jugar con las emosiones. Necesitan establecer relaciones emosionales con sus clientes

El famoso vino “El Casillero del Diablo” de la viña Concha y Toro que se ha convertido en un storytelling para la marca. Concha y Toro es la principal productora y comercializadora de vinos en su mercado local y en el mercado global ha llegado a ser una de las diez mayores compañías de vino en el mundo.

Su estrategia se ha basado en desarrollar la cultura alrededor del vino, generando así consumidores más conocedores, en el 2014 se consolidó como “la marca más poderosa de vinos” (The Most Powerful Wine Brand) según la firma consultora inglesa Intangible Business.

El Casillero del Diablo nace en 1861 cuando Don Melchor se percata que sus mejores vinos desaparecían de su casillero, así que difundió el rumor que en aquel casillero habitaba el diablo; la leyenda afirma que después que el rumor fue difundido para proteger sus vinos, rápidamente se propagó y aún hoy la leyenda sigue viva.

Concha y Toro aprovechó esta leyenda para mejorar su percepción de marca, visibilidad e imagen; siempre buscando tener bien focalizado su mercado y generando valor para sus consumidores y dueños.

El Casillero del Diablo se posiciona como el vino preferido de los chilenos, en 1963 empieza a exportar a Europa y en el 2002 alcanza su presencia en más de 100 países consiguiendo ser el vino chileno más famoso del mundo. En el 2011 establece su convenio con el equipo de fútbol inglés Manchester United buscando exponer su marca.

Esta marca es famosa en el mundo por sus exitosas campañas de publicidad que han generado grandes impactos en su categoría:

- En 2003 lanza su primera campaña global en Latino América y Europa, para así empezar con sus constantes comunicaciones que apuntan a mejorar el posicionamiento de la marca.

- En 2008 retoma su campaña enfocada en la leyenda que se difunde a través de impactante publicidad gráfica.

Esta marca ha evolucionado a través del tiempo, si bien es cierto no son bien notorios todos los niveles, me centro principalmente en la historia que va detrás de la marca y cómo eso ha influido en los consumidores. Sus precios han variado a través del tiempo, siendo en un principio muy caros para su diferenciación, hoy en día son más accequibles, pero los consumidores chilenos lo prefieren por su prestigio. Hoy se exporta y tiene variados premios lo que lo hace una marca exitosa

Pregunta 4:

¿Qué marca chilena ha generado una relación de “amor” con los consumidores? Justifique su respuesta.

Pienso que la marca Confort ha mantenido una relación muy estrecha con sus consumidores, partiendo de la base que en Chile se le llama comúnmente Confort al papel higiénico.

Son pocas las marcas que logran posicionar tan bien su promesa y mantenerla durante tantos años, quién no recuerda el slogan “Porque siempre rinde más, conviene tener Confort”. El posicionamiento de “máximo rendimiento” del papel se ha mantenido en el tiempo debido a que Confort ha sabido evolucionar de la mano de sus consumidores, respaldando y apoyando sus innovaciones con estudios en consumidores y conociendo de cerca las necesidades reales de ellos.

Confort se ha transformado en el genérico e impulsador de la categoría de papel higiénico en Chile. Es el especialista y líder de la categoría con un 32% de participación de mercado (fuente AC Nielsen cierre 2012), el cual, a través de su variedad de productos logra satisfacer las necesidades de la gran mayoría de los consumidores chilenos.

Confort ha sido una marca que siempre ha estado presente, de generación en generación, en las familias chilenas, acompañando a sus integrantes desde su infancia y entregándoles productos de excelente calidad, adaptándose a las exigencias de sus consumidores. Se ha comunicado en un tono y estilo cercano, familiar, conectándose desde lo emocional con las necesidades de la familia chilena, lo que les hace ser “parte del día a día de ellas”.

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Conclusión

Como conclusión al presente trabajo puedo decir que los consumidores han cambiado durante el tiempo, hoy en día son más emocionales, se enfocan en marcas que los identifiquen. Las Compañías hoy en día se han dado cuenta de estoy y sus estrategias apuntan a esto, acercándose a sus clientes proporcionándoles más que un producto específico, si no más bien todo el servicio tras el producto.

Fuente

- http://www.grandesmarcas.cl/html/INGRESADAS2/2013/2013_confort.html

- http://www.puromarketing.com/12/25101/emotion-tracking-como-marcas-han-comenzado-leer-emociones-consumidores.html

- http://www.expertosenmarca.com/historia-de-marca-casillero-del-diablo-la-leyenda-del-vino/