Conducta del consumidor- Métodos que utiliza para recabar información acerca de sus consumidores

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preferencias de los clientes y adaptar sus productos a sus necesidades.

Esta información también les sirve para detectar áreas de oportunidad en el servicio y comprender los factores que fortalecen la relación con los clientes.

Mostrar en imagen (print-screen) la forma o dinámica que implementan a través de la página web o red social

Análisis sobre lo que ustedes consideran que esa empresa puede hacer con esa información, es decir, para qué le sirve conocer todos esos datos.

Actualmente, Telcel se posiciona como la empresa líder en el país (México) de telefonía celular y comunicaciones. La solidez de su estructura le ha favorecido y la han consolidado, gracias a la especialización y continua actualización de todo su personal. El principal producto de Telcel es el servicio a clientes; es decir, ofrecer solución a sus problemas y soporte técnico, ventas de equipo y planes de comunicación; todo esto es el resultado del esfuerzo y compromiso de todos los que trabajan en esta empresa líder en su ramo; para ello trabajan fuertemente en mantener y hacer cumplir con su política de calidad Telcel, la cual se define como: “Satisfacer de manera permanente los requisitos de nuestros clientes a través del trabajo en equipo y dentro de un proceso de mejora continua”.

Telcel siempre busca la manera de mantenerse presente en la mente de sus consumidores y de posibles clientes a través de las redes sociales, comerciales, servicio de atención al cliente mediante llamadas telefónicas y páginas Web, con el fin de ser la primera y mejor opción de telefonía celular.

Como pudimos apreciar en las imágenes (print-screen) Telcel se preocupa por estar en contacto permanente con sus clientes a través de sus secciones de ayuda en la página Web y redes sociales, donde por medio de preguntas puede resolver cualquier duda o quejas y recomendaciones para la mejora de sus servicios; asimismo cuenta con chats y servicio de llamada para atender cualquier necesidad de su línea telefónica, siendo ese su principal objetivo; Asimismo Telcel cuida mucho la privacidad de sus clientes, por ello no solicita datos personales en sus páginas web, solo lo hace a través de la línea telefónica al momento de registrar su línea y posteriormente al solicitar información referente a la misma o por la contratación de servicios; otra modalidad que está utilizando Telcel para la captación de clientes es a través de personas que andan ofreciendo promociones en la calle para que la gente se cambie a esa compañía celular y por medio de llamadas telefónicas.

CONCLUSIÓN

Podemos concluir que Telcel es una empresa que su principal objetivo es mantener el contacto lo más directo posible con sus clientes y personas en general, por eso su principal objetivo está orientado a brindar tranquilidad y seguridad en todos los servicios que ofrece, a través de sus diversos servicios al cliente, respondiendo a cualquier duda o problema que se suscite con su línea telefónica.

El Centro de Atención Telefónica Telcel es un medio de interacción en el cual el cliente y la empresa interactúan sobre el servicio proporcionado, permitiendo a todos los agentes dar una respuesta ágil o, en su caso, canalizar adecuadamente al usuario para lograr una rápida respuesta o solución a los problemas que manifiesten; asimismo es una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz si es utilizada de forma adecuada.

Telcel preocupado por mantener la calidad en los servicios y trato hacia sus clientes revisa de forma constante los programas de capacitación a fin de actualizarlos y mejorarlos de acuerdo a las necesidades de su mercado.

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