Cultura Organizacional Misión Visión Valores

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Agilidad en el servicio al cliente: compromiso con mantener los procesos de atención presencial y virtual así como los relacionados al otorgamiento de facilidades de crédito aplicando estándares de servicio, con personal competente, enfocados en realizar sus actividades con excelencia buscando mejorar continuamente la satisfacción de los clientes aplicando políticas y procesos orientados a administrar y controlar los riesgos inherentes al negocio.

- Cronograma de Actividades

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- Planteamiento del Problema

BANPAIS, específicamente en Banca Comercial, presenta una inconformidad en la gestión laboral interna, los empleados en dicha área manifiestan la insatisfacción del proceso de realización de los servicios, el alto grado de estrés para el cumplimiento de metas estipuladas, la comunicación y toma de decisiones burocráticas.

- Justificación

Banco del País es una institución bancaria, comprometido con sus clientes, a entregar, soluciones financieras y de seguros, ofreciendo una gran cantidad de productos y servicios. Debemos recordar que si bien Banpais cuenta con una gran cartera de clientes, también cuenta una gran cantidad de clientes internos, a los cuales debe atender y gestionar de forma correcta y eficiente, ya que de ellos y la forma en la que se gestiones sus habilidades y actitudes, dependerá en gran medida la productividad de Banco del País.

Si bien sabemos que la cultura organizacional es intangible y podemos decir que es la personalidad de la empresa, se convierte en un elemento muy importante, ya que impacta directamente en la operación de la organización.

Debido a lo anterior, es de suma importancia analizar por medio de una investigación, que nos permita identificar las causas que por las cuales se genera inconformidad en la gestión interna laboral.

- Alcances y Limitaciones

Alcance

La investigación se realizó en el departamento de Banca Comercia de Banco del País. Dicha investigación abarca el estudio aspectos laborales que son propios de la cultura de la organización a través de herramientas como la entrevista.

Limitantes

Entre las limitantes en el estudio podemos mencionar, el poco tiempo disponible para realizar el estudio por parte de los empleados voluntarios para realizar la investigación, la disponibilidad de un lugar dentro de las instalaciones del banco para realizar entrevistas, no se pudo concentrar un grupo grande para realizar un focus group, por lo que se optó por realizar entrevistas informales, logrando así obtener información un poco más de información de forma sincera y honesta, sin presiones.

- Objetivos del Estudio

Objetivo General

- Realizar un plan de intervención en el área de banca comercial de Banco del País para determinar los problemas de cultura organizacional que están afectando el desarrollo de la misión y visión propuesta.

Objetivos Específicos

- Realizar una investigación acerca de la cultura organizacional del área de banca comercial de Banco del País.

- Indagar sobre los principales problemas que se le presentan al personal de banca comercial que le impiden realizar sus labores más ágilmente.

- Desarrollar la entrevista que permita recopilar la información requerida para el desarrollo del plan de intervención.

- Analizar la información recopilada a través de las entrevistas para establecer el diagnostico.

- Desarrollar un plan de acción que ayude al área a mejorar el desempeño de sus procesos.

- Alcances y limitaciones

Alcance

La investigación se realizó en el departamento de Banca Comercia de Banco del País. Dicha investigación abarca el estudio aspectos laborales que son propios de la cultura de la organización a través de herramientas como la entrevista.

Limitantes

Entre las limitantes en el estudio podemos mencionar, el poco tiempo disponible para realizar el estudio por parte de los empleados voluntarios para realizar la investigación, la disponibilidad de un lugar dentro de las instalaciones del banco para realizar entrevistas, no se pudo concentrar un grupo grande para realizar un focus group, por lo que se optó por realizar entrevistas informales, logrando así obtener información un poco más de información de forma sincera y honesta, sin presiónes.

- Organigrama[pic 4]

- Instrumento de Investigación: Entrevista

A continuación se detalla la entrevista realizada al personal de Banca Comercial de Banco del País, Torre Principal:

Introducción

Como introducción a los entrevistados:

- Es un proceso confidencial, tratado de manera práctica para caso de estudios de Maestría, La universidad y RRHH del banco No dará información de quien hizo los comentarios específicos pero si sacará conclusiones en base a los comentarios o sugerencia, así trabajar en planes de acción

- Las respuestas deberán ser sustentados con casos reales propios de la operación que desempeñan día a día.

- Tomar en cuenta que No hay respuestas buenas o respuestas malas; como intervencionistas debemos practicar el respeto por los demás.

- Solicite que los teléfonos celulares estén preferiblemente en modo silencioso para evitar distracciones durante la entrevista.

- En cada una de las preguntas, siempre solicite que brinde recomendaciones sobre el tema tratado.

- Al final debe agradecer su aportación y sugerir si hay un comentario adicional que interese transmitir, puede hacerlo al teléfono personal.

FOCUS GROUPS Banca Comercial

Desde punto de vista COMUNICACIÓN/Interna

- ¿Consideran que reciben toda la comunicación