Cultura de una organización

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—Se seguirán las especificaciones de los clientes en cuestión a pedidos, y dependiendo de la modificación se tendrá que consultar al jefe por algún cambio en el precio original.

—Toda bebida y alimento en el menú deberá describir el contenido que ha sido utilizado para su elaboración.

—Especificar fechas entre cada promoción pare evitar problemas.

—En caso de algún conflicto entre el trabajador y el cliente, el jefe deberá salir a mediar las cosas. Será decisión del jefe si decide darle la razón al cliente o defender al trabajador.

—Checar constantemente si no se le ofrece algo más al cliente. No ser hostigoso para no abrumar al cliente.

Aportación número 2. Identificación de los clientes.

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”

—Walt Disney.

- Identificación o creación de la necesidad. Poner cuadros donde se presenten las imágenes de las bebidas del lugar para indirectamente crear una necesidad o deseo al cliente. La imagen deberá ser un tamaño medio y de colores llamativos.

- Búsqueda de opciones para satisfacer la necesidad. Se recuerda y hace hincapié en el menú al especificar las bebidas y alimentos así como los ingredientes con que fueron hechos. Así se evitaran malos entendidos y no se generaran expectativas que no podrán ser cumplidas.

- Análisis y evaluación de las opciones. Ofrecer un buen trato y atención desde el principio. Mostrar disponibilidad para poder satisfacer las expectativas del cliente.

- Decisión de adquisición a través de la selección de la mejor alternativa. Mostrar calidad no sólo en servicio sino también en imagen y sabor a lo que pidió el cliente. Que no le quede duda al cliente de que tomó la mejor decisión al consumir en la empresa.

- Adquisición o compra, entrega y recepción del producto o servicio. Recuerda, no generes una compra haz un cliente.

- Uso del producto o recepción del servicio. Al pedir la cuenta se deberá llevar una hoja para dejar que el cliente juzgue el servicio y la calidad de este. Dependiendo del resultado de varias encuestas se decidirá si habrá alguna modificación para mejorar los errores que se tuvieron.