Definición de la estrategia: Liderazgo en costos o diferenciación

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¿En la división del trabajo?

R: Yo lo veo más de las responsabilidades que tú les puedas dar a las personas ¿no? O sea, tú no puedes hacer todo, entonces tienes que dividirte el trabajo y es por eso que tienes a la gente especifica en cada puesto, o sea yo como gerente no necesariamente quiere decir que sepa más que el jefe de recepción o más que el jefe de mantenimiento, sino que yo estoy acá para guiarlos, para darles soluciones y para ayudarlos en crecer, pero yo también puedo darles responsabilidades de las que se tiene que hacer cargo , entonces uno no puede meterse a hacer todo ¿no? no tiene responsabilidad. La autoridad y el respeto te lo ganas y no es con miedo, porque muchas veces confunden el tema de liderazgo con el miedo, y ¿Cómo te ganas el respeto? No solo con tus actos o con las cosas que haces sino también como demuestras el día a día que tú eres, porque al final cuando tu llegas a ser gerente, te miran todo, te miran las uñas, te miran los zapatos, te miran como caminas, te miran como hablas, te miran que cosa dices, que cosas no dices, entonces, tú tienes que ser un ejemplo, porque si tú presionas para que algo se haga como tú quieres que se haga y tú lo haces diferente, entonces no estás dando un ejemplo y la gente no te va a seguir, entonces tienes que llegar mucho a ellos ¿no? No puedes que por ser gerente no hablo con el chico que está en lavandería, no, yo la verdad me paseo por todas las áreas, o sea todos los días no lo puedo hacer pero de vez en cuando bajo converso, subo, que tal ¿Cómo están? Les pregunto por sus hijos, sus padres, cuando sé que alguien está mal, trato de apoyarlos y eso es lo que diría que yo tengo, entonces esa es la manera de ganarte el respeto ¿no?

4. UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe tener un jefe y solo uno

Si se refiere a la jerarquía, yo tampoco es que voy ahí y encuentro a un mozo que levanta un plato, no tengo por qué decirle a él nada, le tengo que decir al jefe de repostería y él es el que me reporta a mi directamente, tampoco al recepcionista, tampoco al de lavandería ni al técnico de mantenimiento, o sea yo veo que pasa algo y llamo al jefe de área en la que ha pasado y hablo con ellos directamente.

5. UNIDAD DE DIRECCION

Por ejemplo el trabajador de línea no puede ir en una dirección y el jefe en otra dirección, todos tenemos que empujar el coche al mismo lado ¿no? Como se dice