“EFICIENCIA ORGANIZACIONAL”

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IDEAS PRINCIPALES QUE PROPONE:

- Aporto un control estadístico de procesos que involucra estadísticas basadas en graficas, con el objetivo de distinguir los eventos de importancia. Recopilaba datos para detectar y su vez corregir las variaciones que afectaban la calidad de los productos, así lograba evitar problemas a la hora de entregar el producto final.

- La calidad de un producto terminado va a depender del tipo de materia prima empleada, de las partes que lo componen y el proceso de montaje.

- Basaba la calidad en principios físicos, es decir, tomaba como referencia los datos mas relevantes para predecir y controlar la calidad a futuro.

- El control de calidad para Shewhart englobaba las actividades y técnicas que contribuyeran a vivir mejor.

- El liderazgo de Shewhart tuvo tal impacto que Deming desarrollo sus ideas sobre la inferencia científica en la calidad.

- Algunos puntos esenciales de su filosofía de calidad mencionaba dos aspectos, calidad subjetiva (lo que el cliente quiere) y calidad objetiva (propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente quiere).

- Utilizaba la estadística para obtener información sobre el gran potencial que tiene muchos productos y servicios y la traducía en características medibles de un producto específico que satisfaga al mercado.

- Edwards Deming.

Al analizar la imagen podemos definir que para lograr una mejora en la calidad tiene que haber una mayor productividad por parte de los empleados para producir los productos, si la mano de obra es satisfactoria se logra una reducción de costes, pues se eliminan los deshechos y se logra la fabricación desde la primera vez. Existe un aumento dentro del mercado pues logramos atraer clientes satisfechos con los productos obtenidos. Se crean nuevas fuentes de empleo y se potencializa el capital humano dentro de la empresa pues ahora el flujo de dinero puede ser invertido en mano de obra en lugar de materia prima, pues la calidad aumenta el beneficio al perfeccionar los productos que sirven para la supervivencia de la empresa.[pic 5]

IDEAS PRINCIPALES QUE PROPONE:

- Las compañías deben centrar sus expectativas en una mejora de calidad, e incluso enfatizaba que debían ir mas allá del gusto de los clientes, pues si no lo hacían se quedarían sin mercado.

- La calidad elimina defectos de fabricación, lo que se resume en un costo bajo de materia prima y producción, elevando las ventas, logrando abarcar un mercado más amplio y por ende al costearse con menos recursos un aumento de capital humano.

- El enfoque hacia los clientes es indispensable, pues al tenerlos satisfechos se logra una penetración de mercado que involucra clientes leales, y hoy en día sabemos que la mejor publicidad es la de boca en boca, por eso este punto obtiene mayor relevancia.

- En cuanto a las medidas de desempeño, se pretendía el trabajo en equipo que permitiera la productividad dentro de la empresa. No estaba de acuerdo en medir el rendimiento de las personas basándose en la variabilidad de su desempeño. Más bien consideraba en ayudarlos.

- Según Deming hay 4 formas de mejorar: 1) Mejora del producto; 2) Innovación del Producto; 3) Mejora del Proceso; 4) Innovación del Proceso.

- El conocimiento se adquiere de los clientes, en este punto Deming se refería a que el cliente debe ser consultado durante la etapa del diseño y después de haber lanzado el producto para conocer los gustos y la forma en la que es utilizado el producto cuando lo tienen es posesión. Funcionando como feedback que da pauta a la mejora continua.

- Y por último la comunicación entre los colaboradores de la empresa, donde se rompían los esquemas que actualmente se demuestran, como las barreras que existen entre los diferentes departamentos que conforman la empresa. Pretendía la colaboración en equipo para el logro de objetivos.

- Joseph M. Juran.

Esa imagen fue llamada “LA trilogía de Juran”, en la que explica principalmente la Planificación que se enfoca en determinar las necesidades del cliente y desarrollar productos que respondan a esas necesidades; el control de calidad determina las unidades de medición para evaluar la información y finalmente el mejoramiento de la calidad donde se identifican los proyectos para ver si son eficaces.[pic 6]

IDEAS PRINCIPALES QUE PROPONE:

- Una de sus principales ideas fue el inculcar la misión de la empresa, que lograba consolidar al personal para trabajar por un fin común: una alta calidad de diseño.

- Concentraba la calidad en tres procesos: Planificación de calidad, control de calidad y mejora de calidad, es decir, tener definidos los objetivos, satisfacer los objetivos en el proceso de las operaciones y alcanzar los niveles de desempeño.

- La calidad se relaciona con los ingresos, y se dice esto porque si las características del producto satisfacen las necesidades del consumidor como consecuencia hay un incremento en ventas que beneficia en el capital de la empresa.

- Algunas actividades de la planificación de la calidad se resumen en determinar quienes son los clientes, observar sus necesidades, traducir sus necesidades, desarrollar el producto esperado y desarrollar el proceso de producción que cumpla con todas las expectativas mencionadas.

- Algunas de las propuestas de Juran, fueron marcar responsabilidades para los altos ejecutivos, por ejemplo, crear conciencia en ellos sobre las necesidades para el mejoramiento.

- Otra aportación importante está relacionada a los costes, es decir, a mayor eficiencia en la calidad habría ausencia de fallas y deficiencias., provocando un ahorro en el activo de la empresa.

- Incentivar a los trabajadores, extendiendo reconocimiento a los equipos de trabajo ganadores.

- Philip Crosby.

Toda organización atraviesa por 6 etapas.[pic 7]

La comprensión del Directivo hacia su personal. El compromiso de la organización con la calidad. La competencia que da pauta al mejoramiento constante. La comunicación entre los empleados para recibir feedback y observar sus éxitos y fracasos. La corrección para aquellas fallas que deterioran el comportamiento en la producción y la Continuidad en la mejora de la calidad.

IDEAS PRINCIPALES QUE PROPONE: