EVOLUCIÓN DE LA MEDICIÓN-GESTIÓN DEL RENDIMIENTO EN EL CONTEXTO DE EMPRESA INDIVIDUAL

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Se pueden definir una serie de factores clásicos que tienen en común los cuadros de mandos tradicionales:

- La utilización de datos de naturaleza cuantitativa, ya sea en términos relativos o absolutos.

- Un horizonte temporal de carácter mensual fijo. En la mayoría de las ocasiones el análisis de la información se da únicamente por meses, no pudiendo disponer de resúmenes de distinta duración.

- La comparación entre los objetivos marcados y la gestión alcanzada, ha sido prácticamente hasta la fecha, la base de análisis de cada una de las responsabilidades en la empresa.

- La utilización de gráficos explicativos y anexos a los cuadros de mando, ha sido escasa.

Existe cierta unanimidad en todas las empresas en cuanto a preparar un gran número de informes que facilitan resúmenes y datos de la gestión llevada a cabo por los responsables, pero no a dar soluciones o posibles vías de acción para cada situación.[pic 1]

Por regla general, y cuando existe un hardware adecuado, la hoja de cálculo y aplicaciones similares son los medios más extendidos de análisis de datos, sin estar complementados por otras técnicas mucho más actuales.

2.1.2.3. El Modelo de Excelencia EFQM

La EFQM “European Founfation for Quality Management” fue constituida por varias compañías lidere europeas en distintos sectores buscando potenciar la posición de las compañías europeas en los mercados mundiales. Una de sus iniciativas más importantes fue la creación del “Premio Europeo a la Excelencia Empresarial” (o Premio Europeo a la Calidad), que nació en 1991. Dicho premio a la excelencia empresarial sirve primordialmente como herramienta de autoevaluación de la gestión y los resultados obtenidos por las organizaciones que utilizan dicho modelo EFQM. Su aplicación se basa en:

- La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.

- La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.

La autoevaluación es un ejercicio mediante el cual la organización se compara frente a un modelo de excelencia y obtiene cuáles son sus puntos fuertes y áreas de mejora en relación con dicho modelo. Ello permite establecer las acciones necesarias en aquellas áreas que lo precisen y el posterior seguimiento del progreso realizado. El modelo que sirve de marco de referencia para el Premio Europeo a la calidad consta de nueve elementos, áreas o criterios entre los que se distribuye una puntuación total de mil puntos. Dicho modelo ha sido sometido a un proceso de revisión, dando como resultado una nueva versión que incorpora aquellos aspectos inherentes a la gestión de las organizaciones del siglo XX que quedaban fuera del modelo original. La figura 2.7 ilustra el modelo revisado.[pic 2]

[pic 3]

Todos los elementos de la estructura del modelo son divididos en dos grandes grupos: los criterios agentes y los criterios resultados.

- Criterios Resultados: indican cuales han sido los logros de la organización. Han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los objetos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes. Debe destacarse que el modelo entiende como resultado no solo los resultados económicos o financieros y de la calidad sino toda aquella opinión emitida por cualquier agente que se relacione con la organización, desde los clientes hasta la sociedad en general.

- Criterios Agentes: Muestran como gestiona la organización, es decir, como se han alcanzado los resultados. Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e implantados en las operaciones de la organización.

Conveniencia

Empresa Individual:

- Sirve para estimar cuantitativa y cualitativamente el grado de eficacia y eficiencia de las personas en el desempeño de sus puestos de trabajo.

- Pone de manifiesto los puntos fuertes y débiles de cada individuo, con el fin de ayudarle a mejorar.

- Se puede utilizar para identificar los aspectos que necesitan ser mejorados para establecer planes de formación, reforzar sus técnicas de trabajo y gestionar el desarrollo profesional de sus trabajadores.

Relevancia

Es notorio el impacto de la gestión de la cadena de suministro en los negocios, incluso se puede clasificar como exponencial. Dos de los principales aspectos donde se puede ver con claridad este impacto incluyen:

- Incremento en el Servicio al cliente. Una gestión de la cadena de suministro impacta directamente en el Servicio al Cliente asegurándose de entregar la cantidad y el producto adecuado en el momento oportuno. Además, estos productos tienen que estar disponibles en la ubicación que los clientes han especificado, por lo tanto los clientes también deben recibir calidad en cuanto al soporte post-venta.

- Se incrementa el flujo de caja. La gestión de la cadena de suministro también incrementa el flujo de caja ya que si la entrega del producto puede acelerarse, los beneficios también se reciben rápidamente. Las empresas valoran mucho la gestión de la cadena de suministro ya que se reduce el uso de los activos fijos de gran tamaño como el caso de las plantas, los almacenes, así como los vehículos de transporte en toda la operación.

También es importante mencionar que la gestión de la cadena de suministro contribuye a simplificar todo prácticamente, desde los productos del día a día, a los flujos de desastres naturales inesperados. Mediante el uso de las herramientas y las técnicas de gestión adecuadas, las empresas adquieren la capacidad de diagnosticar correctamente los problemas, al mismo tiempo que evitan las interrupciones y a su vez pueden determinar la mejor forma en la que se pueden mover más eficientemente los productos en caso de que se presente una crisis.

Tener una medición del rendimiento en la cadena de suministro proporciona más seguridad en la cadena de suministro volviéndose a sí misma una ventaja competitiva conforme a las demás empresas.