El coaching como parte de la solución Cómo implementar el coaching

...

Con la atracción de nuevos talentos a la organización seria posible disminuir el trabajo acumulado y atender con eficiencias las tareas diarias.

Al ser atendida la necesidad de nuevos empleados, la plantilla actual podría tener mas tiempo de atender sus propias responsabilidades y disminuir su frustración en la jornada laboral. La atención al cliente mejoraría y el ambiente laboral se tornará mas llevadero. El líder tendrá mas tiempo para dedicar a la creación de platicas motivadoras, procesos de enseñanza y guía sobre la importancia de realizar las tareas de una forma eficiente y ofrecer un servicio de atención al cliente con calidad. Así mismo, el líder podría dedicar tiempo a crear un esquema de incentivos que ayuden al progreso personal del empleado.

Si bien, todas las acciones antes mencionadas tienen que ser gestionadas por el Jefe de Sucursal, la decisión de llevarlas a cabo no depende directamente de él, sino de un supervisor regional, lo que no permite total independencia, sobre todo para la obtención de recursos económicos para poder llevarlas a cabo.

La primera acción, en este caso, por parte del líder seria ganarse en su totalidad la confianza de su equipo de trabajo actual, para que puedan lograr una estabilidad laboral para que se llegue a obtener beneficios tanto para la organización como para los propios empleados.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN

La organización no solo es una estructura donde se llevan a cabo unos procesos previamente planificados para que produzcan unos resultados, es un lugar de convivencia humana con una cultura que las distingue de todas y las caracteriza hasta el punto en el que se puede decir que algunas de ellas poseen “personalidad”.

Cuando la organización no posee una “personalidad” o cultura, es necesario planearla, desarrollarla e implementarla, pues esto, es lo que hará que se destaque y que se puedan vencer los obstáculos, minorar las deficiencias y crear un ambiente de trabajo ideal.

Como se ha explicado en el desarrollo de este documento, la problemática esencial en las oficinas de Telecomm, Sabancuy es la frustración que los pocos empleados sufren al ser “multifuncionales”, esto necesario, para lograr cumplir con todas las tareas diarias.

Como medidas necesarias para resolver los conflictos actuales de la organización, se hace una descripción de las ideas que se pueden llevar a cabo:

Problema

Idea propuesta

¿Qué resuelve?

¿Se puede implementar?

¿Por qué?

Muy pocos empleados para la carga de trabajo

Solicitar la integración de nuevo personal.

Lograr ampliar los departamentos y que cada personal tenga tareas asignadas de acuerdo a su cargo.

No

Al ser una dependencia de gobierno, el gerente está a disposición de gerentes regionales los cuales cuentan con un presupuesto predefinido, lo que crea algunas barreras para contratar mas personal.

Acumulación de trabajo

Crear procesos de asignación y desarrollo de trabajo de acuerdo a indices de prioridad y urgencia

Se lograria adecuar los tiempos en los que se realizan los trabajos, gestionar a quién se le asignan las tareas evitando que una sola persona tenga un exceso de las mismas; y al mismo tiempo cumplir con la mayorías de las tareas sin retraso.

Si

Aunque el procesos sea tedioso, el realizar un proceso de gestión y asignación de tareas, disminuiría el retraso de las tareas y se llevaría un mejor control de documentos.

Empleados frustrados

Coaching motivacional

Logra aumentar el positivismo en los empleados, redireccionarlos al porqué de hacer las cosas bien y en tiempo y forma. Con esto también, se puede crear un ambiente de adaptación de nuevos procesos de gestión y ambiente laboral.

Sí

Aunque los tiempos son ajustados, el gerente debe hallar la manera y el momento de realizar el coaching en sus empleados, para que los procesos y cambios implementados sean mas fáciles de adoptar y llevar a cabo.

Inexistencia de incentivos

Crear incentivos de roles u horas de descanso

Con esto, se podría incentivar a los trabajadores de manera positiva. El saber que se les compensará por su trabajo realizado, hará que lo lleven a cabo de manera ordenada, en tiempo y forma.

Sí

El gerente podría ofrecer roles de descanso por tareas realizadas a tiempo. Si se lleva a cabo una buena gestión y asignación de trabajo, se puede dar la pauta para que se puedan ofrecer tiempos de descanso mayores a los ya establecidos.

El coaching como parte de la solución

El coaching es una metodología que consigue el máximo desarrollo profesional y persona de las personas y que da lugar a una profunda transformación, generando cambios de perspectiva y aumento del compromiso y la responsabilidad, lo que se traduce en mejores resultados.

Es un proceso sistemático que facilita el aprendizaje y promueve cambios cognitivos, emocionales y conductuales que expanden la capacidad de acción en función del logro de las metas propuestas.

En ámbitos organizacionales, el coaching se afianza como una poderosa herramienta que potencia el liderazgo, facilita el desempeño y acompaña procesos de capacitación y entrenamiento a los efectos de garantizar la efectiva adquisición de las competencias.

Entre las principales ideas de solución antes mencionadas, la principal sería la del coaching, ya que ésta, prepararla el camino al proceso de cambio. El coaching servirá de herramienta para que los empleados entren en actitud de servicio y ganas de querer realizar los cambios necesarios para su propio beneficio y el de la organización.

Algunos de los tipos de coaching que se recomienda aplicar en el personal de Telecomm son:

- Coaching ejecutivo: Está dirigido a los altos ejecutivos.