Ensayo Manual Atención Al Cliente

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Unidad 3

Pasos Para Una Excelente Atención Al Cliente

Para una excelente atención al cliente debes de tomar en cuenta estos 3 pasos:

- Mostar atención

- Tener una presentación adecuada

- Atención personal y amable

Estos pasos son muy importantes ya que te muestran explica a detalle para que seas un buen vendedor y la empresa tenga muchos ingresos económicos.

En el paso 1 “Mostar Atención” explica como demostrarle al cliente que es importante para ti y atenderlo es lo de suma importancia para que el cliente se valla satisfecho con lo que consumió o compro, esto debes de aplicarlo desde que el cliente entra al establecimiento, debes de recibirlo con un buen y cordial saludo, atenderlo con respeto e importancia y por ultimo despedirlo y dándole las gracias para que vuelva a regresar.

En el paso 2 “Tener una presentación adecuada” este paso es de suma importancia ya que es muy cierto lo que menciona.

Un vendedor siempre debe de cuidar su imagen, desde un buen peinado, hasta un buen olor corporal.

Para ello siempre debes de ir impecable a trabajar, con el uniforme planchado y limpio, zapatos bien pulidos y bien arreglado.

Así al cliente no le incomodara acercarse a ti, o cuando, tú te dirijas asía el cliente este te ignore por tu mala imagen o incluso esto puede ocasionarte problemas en tu trabajo.

Y por último en el paso 3, “Atención Personal y amable” siendo de suma importancia al igual que los demás; Se trata de cuando el vendedor atiende a un cliente se debe de enfocar solo en ese cliente, no debe de estar atendiendo a más de 1 a la vez. Esto porque al cliente lo puedes poner en espera mientras atiendes a otro cliente y esto puede ser incómodo para los clientes.

Debes de enfocarte y ser amable para ganar su confianza y si sale satisfecho, vuelva a el mismo establecimiento y con el mismo vendedor.

Por lo normal los clientes siempre les cuentan a sus amigos, familiares etc. A donde es que fueron y como los trataron. De esto también depende el que la reputación del lugar sea alta o baja ya que por el disgusto o el mal trato que le dieron al cliente, de un mal comentario y hable mal de ese lugar y por lo tanto el quien escuche eso no va a pensar 2 veces el querer ir a ese lugar.

Unidad 4

¿Qué Harías Con Los Reclamos De Tu Clientes/as?

No es fácil tratar con los reclamos de los clientes y más cuando son insistentes y creen tener la razón.

Existen 4 pasos los cual te pueden ayudar a tratar los reclamos de tus clientes sin que allá problema más grave.

- Escuchar atentamente. Debes de darle la oportunidad al cliente de que argumente lo sucedido de por cual está reclamando, debes de darle la oportunidad y no dejar que se malinterpreten las cosas ya que si el cliente es muy agresivo puede haber problemas más graves.

- Respetar la opción del cliente. Debe de ver el cliente que el vendedor tiene interés de arreglar su reclamo.

- Comprometerse. En caso de que el problema tenga solución, el vendedor debe de comprometerse a arreglar el problema.

- Controlar. Realizar el seguimiento oportuno para que se solucione la reclamación.

Estos pasos te ayudaran a que las cosas no se salgan de control y arreglar o controlar la reclamación, recuerda que lo más importante para una empresa es el cliente.

Al final del punto cuatro podemos encontrar una leyenda que dice “Lo más importante es no buscar excusas” Esto quiere decir que lo peor que puedes hacer es buscar la forma de desearte y no atender el reclamo. Porque el cliente se dará cuanta de tus intenciones y corre el riesgo la empresa de perder a un cliente.