Examen Comportamiento Organizacional

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Tipo B: fáciles de llegar, pacientes, relajados, se abren paso hacia la cima de la organización y suelen convertirse en directivos.

Aprendizaje: Cambio relativamente permanente en la conducta que ocurre como resultado de la experiencia.

La teoría del aprendizaje social afirma que las personas aprenden por observación y experiencia directa.

→procesos de atención

→procesos de retención

→procesos de reproducción motriz

→procesos de reforzamiento.

El aprendizaje puede adquirirse de diferentes maneras y depende plenamente de la persona en la forma en que se adquiere. Hay algunas que lo hacen a través de la memorización y repetición constante del tema, y a otros les resulta más fácil utilizar ejemplos y casos para que así se le queden más retenida la información y puedan asociarlo con algo específico.

Sistema de valores: jerarquía basada en la escala de valores de un individuo en función de su intensidad.

Valores terminales: metas que uno quiere conseguir a lo largo de su vida.

Valores instrumentales: medios para conseguir los valores terminales.

Evasión de la incertidumbre: Grado en que las personas prefieran las situaciones estructuradas antes que las no estructuradas.

Afectos: gama extensa de sentimientos que experimenta la gente (estados de ánimos y emociones)

Estados de ánimos: Sentimientos menos intensos que las emociones y que carecen de estímulos contextuales.

Emociones: sentimientos intensos que se dirigen a algo o alguien.

Trabajo emocional: situación en la que un empleado expresa emociones adecuadas para la organización durante el trato entre personas.

Emociones manifiestas: emociones que se requieren en la organización y que se consideran apropiadas en el puesto, son aprendidas.

Principales emociones: ira, sorpresa, felicidad, tristeza, miedo, disgusto.

Inteligencia emocional: conjunto de capacidades, habilidades y competencias que no son cognitivas y que influyen en la capacidad de una persona de enfrentar exigencias y presiones de su entorno.

El Efecto Halo es un fenómeno psicológico que nos lleva a juzgar a personas, organizaciones, marcas o productos de acuerdo a las sensaciones que nos produce una de sus características. Es decir, se hace una impresión general de algo juzgando por una característica.

La creatividad es la capacidad de concebir ideas nuevas y útiles.

Los elementos que determinan la creatividad por parte de un individuo es la imaginación ya que se necesita tener mucha de esta para desarrollar ideas nuevas y atractivas. Por parte de la organización, se va a requerir que sea abierta en cuanto a opiniones, es decir, que los trabajadores puedan opinar en diferentes ámbitos, para que así puedan desarrollar su lado creativo y puedan implementar sus ideas.

La mayor parte de las decisiones que toman los gerentes no corresponden a las premisas de la racionalidad perfecta, sino que siguen el método de la racionalidad acotada; es decir, los gerentes toman sus decisiones de acuerdo con alternativas satisfactorias.

Toma de decisiones intuitiva: Es el acto de tomar decisiones a partir de la experiencia, sentimientos y buen juicio acumulado.

En algunas ocasiones el gerente debe aprovechar su experiencia y buen juicio para tomar una decisión, por lo que es posible tomar decisiones intuitivamente.

Motivación: Intención general de dirigir el comportamiento hacia la obtención de lo que se desea.

Tiene 3 componentes: Dirección (hacia un objetivo), intensidad (cuanto se esfuerza) y persistencia (cuanto tiempo trata una persona, constancia).

Teoría de Maslow jerarquía de necesidades: Sólo se atienden necesidades superiores cuando se han satisfecho las necesidades inferiores, es decir, todos aspiramos a satisfacer necesidades superiores

- Autorealización: Impulso por convertirse en lo que uno es capaz de ser(orden superior, se satisface internamente).

- Estima: Autonomía, reconocimiento(orden superior, se satisface internamente).

- Sociales: Afecto, sensación de formar parte de un equipo (orden superior, se satisface internamente).

- Seguridad: Defensa y protección de daños físicos y emocionales(orden inferior, satisfacen externamente)

- Fisiológicas: Carácter orgánico(orden inferior, satisfacen externamente)

Teoría X e Y (Mcgregor): Son dos teorías contrapuestas de dirección; en la primera, los directivos consideran que los trabajadores sólo actúan bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.

X: suposición de que a los empleados no les gusta su trabajo, son flojos, rehúsan las responsabilidades y deben ser obligados a trabajar.

Y: suposición de que a los empleados les gusta el trabajo, son creativos, buscan responsabilidades y pueden dirigirse ellos mismos.

Teoría de los 2 factores (Herzberg): Este autor plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas.

- Factores intrínsecos: progreso, reconocimiento, responsabilidad y logros vinculados con la satisfacción.

-Factores extrínsecos: Supervisión, salario, vinculados con la insatisfacción.

Lo contrario de satisfacción no es insatisfacción sino no satisfecho.

Factores de higiene: políticas y la administración de la compañía, que cuando son adecuados para el puesto, aplacan a los trabajadores, hacen que los trabajadores no se sientan insatisfechos.

Teoría de las necesidades (Mc Clellad):