Farmacia Estrella es un negocio conformado por 12 socios constituido en el año de 2004

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- ¿Qué tipo de liderazgo se puede evidenciar? ¿Por qué?

Kaleb es un Líder Formal ya que fue designado por una estructura organizacional y el tipo de Liderazgo que ejerce es el autoritario, porque no se percibe creatividad en el grupo, las instrucciones no llegan hasta el nivel más bajo, hay una falta de compromiso del Director de operaciones ya que las instrucciones no llegan como debería de ser al mostrador, falta de comunicación, no era atendido ni escuchado el Director de operaciones por el Director General, es sumamente importante saber escuchar el que está más cerca de la trinchera es el de Operaciones.

Los diferentes tipos de líderes pueden desarrollar su propio estilo de liderazgo (Guerras, L. y Navas J. 2007)

1.-Liderazgo Autoritario: Impone sus propias ideas, le gusta ordenar.

2.-Liderazgo Democrático: Involucra, comunica, resuelve.

3.-Liderazgo Liberal; Delega, motiva, pocas reglas, equipos maduros.

4.-Liderazgo Carismático: Claridad, confianza, empático, se consideran agente de cambio.

6.-Liderazgo Transformacional: Carisma, Inspira, promueve capacitación

7.-Liderazgo Transaccional: Recompensa buen desempeño, deja que el equipo actué.

Kaleb cuenta con visión e ideas tecnológicas pero le hace falta consolidar un equipo de trabajo más sólido, hacer creer a los demás socios en sus ideas y sobre todo hacer que cada uno trabaje en conjunto por una meta establecida, por lo tanto definimos que es un liderazgo autoritario.

- ¿Mantendrías a Kaleb como director general de la empresa?

Si mantendríamos a Kaleb como director de la empresa, porque sus números son muy buenos deberán de mantenerlo en esa posición, su gestión ha sido buena en términos financieros y de oportunidad en su momento, hoy la competencia está cambiando el modo de atender el negocio se necesita ser más previsores, tener una estrategia y un plan de acción de cómo atender al cliente, que productos manejar, contar con manuales de operación, personal capacitado y Kaleb ya tiene las tablas y el conocimiento, él trae inquietudes por implementar, nuevas tecnologías planes de crecimiento conoce la falta de capacitación de los encargados de mostrador es más fácil para él integrar todo lo nuevo que se debe de aplicar .

De acuerdo a sus estados financieros se revisaron 3 principales razones financieras aplicadas al estado financiero al 2006 y vemos que la Gestión de Kaleb como Director no ha sido del todo mal y eso hace que este resultado lo debe de mantener en su puesto:

Liquidez: 1.74 Es con cuanto cuenta la empresa para hacer frente a su deuda a corto plazo.

Prueba del Ácido: 1.34, Lo ideal es 1 pero se tiene para responder, quiere decir que por cada peso que se debe tenemos 1.42 para respaldar.

Razón de Deuda: 28.99%, Cantidad de dinero que la empresa debe a sus acreedores (28.99% de mis activos están endeudados)

Como prueba de la buena administración de Kaleb se tienen números satisfactorios por lo que se concluye que Kaleb siga como director con la reserva de trabajar en los puntos débiles del negocio y apostarle con nuevas estrategias. Utilizar herramientas para la formulación de la estrategia como por ejemplo el uso de los mapas visuales, Según Buzan y Buzan (1994):

El mapa mental es una expresión del pensamiento radiante y, por lo tanto, una función de la mente humana. Es una poderosa técnica gráfica que proporciona una clave universal para liberar el potencial del cerebro. U otros como el árbol de decisiones y métodos de escenarios.

Solución al caso. (una cuartilla)

La situación de la Farmacia Estrella, es una muy común en las compañías que son creadas aparentemente sin una planeación estratégica de crecimiento y operación, situaciones como estas suelen verse en las empresas familiares que fueron creciendo sin una administración planeada o empresas en las que no tienen los objetivos claros, sólo cumpliendo con la necesidad que el mercado tenía.

La empresa Farmacia Estrella, se dedica a la venta de farmacéuticos así también brinda un servicio de consultorio, venta de abarrotes, perfumería, regalos y juguetería. Aunque la empresa ha tenido un incremento considerable en las ventas, está aún no cuenta con un enfoque claro de hacia donde se quiere dirigir, fácilmente se puede observar que no cuenta con una buena planeación estratégica ni una administración de operaciones adecuada.

La dirección estratégica o planeación estratégica, es la integración de la gerencia, la mercadotecnia, las finanzas, la contabilidad, los sistemas de información, entre otros para lograr el éxito de la empresa. El propósito de la dirección estratégica es explorar y crear oportunidades nuevas y diferentes para el futuro de la empresa, este un proceso complejo que lleva a una empresa hacia un territorio inexplorado. (Fred R. David, 2013)

Chase (2014) señala que la administración de operaciones trata de realizar el trabajo en forma eficiente, efectiva, rápida, libre de errores y al menor costo posible. La buena administración de operaciones es sumamente importante conforme una empresa crece y se vuelve más compleja ya que se tienen más procesos que realizar y cumplir para llegar al objetivo esperado.

Por lo mismo consideramos que la empresa necesita crear un plan estratégico, en la que todos los socios discutan el futuro de la empresa, sus objetivos, metas, visión, entre otros aspectos que le otorguen identidad a la empresa frente a los competidores. Esto es necesario para iniciar a formular las estrategias que impulsen el posicionamiento de la farmacia en la que se le ofrezca ventajas competitivas visibles a los consumidores.

Además de que se necesitan crear un organigrama, en la que también se incluya una descripción de puestos, esto para definir el rol que desempeña cada uno de los participantes de la empresa. Esto también serivirá para orientar y capacitar a los empleados para que realicen las actividades que conlleva su puesto adecuadamente. Esto se reflejaría inmediatamente en la mejora del servicio que ofrecen a los consumidores para lograr fidelizar prefiriendo Farmacias Estrella sobre la competencia.

También es importante que en la empresa estén