Generación y captación del valor del cliente.

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Capitulo II

La empresa y la estrategia de marketing

1-Toda empresa debe tener presente que quiere hacer, donde lo quiere hacer y como lo hará, es decir tener en sus planes que va querer lograr en un futuro. Y es ahí donde se dice ser orientada al mercado, el libro habla como un ejemplo la red social Facebook donde sí se ve el servicio orientado al producto su definición seria Somos una empresa de Red social en línea, sin embargo, al orientarse al mercado su definición cambia y viene a ser una red donde se les da la herramienta a las personas para poder compartir y hacer que el mundo esté más abierto y conectado.

Acá podemos ver un ejemplo, si quisiera poner una tienda de comidas rápidas, quizás pueda pensar que pasar tener ingresos satisfactorios debo ser el mejor e comidas rápidas, sin embargo, tendré gran competencia como lo son las grandes trasnacionales, por otro lado, si mi pensar es hacer sentir bien al mercado, ellos mismo se encargaran que mi negocio crezca y por lo tanto atraer a nuevos clientes y así tener las ganancias que pensé en un principio.

2- Las empresas posee negocios o productos, los cuales la conformaran, es ahí donde para tener éxito hay que decidir cuáles son los productos o negocios que hacen de la empresa lo más rentable posible, de ahí se decide a cuál producto se le dará mayor ayuda económica y a cuáles no debemos dar tanto seguimiento.

Ahora bien, el Marketing juega papel importante ya que, si buscamos satisfacer a una población y obtener dinero, es importante saber que productos son la estrella de la empresa.

3- El pensar como el consumidor, es ponerse en los zapatos del mismo, es buscar como me pueden satisfacer, el si está bien la manera en que estoy haciendo las cosas, con esto los respectivos departamentos podrán tomar decisiones de manera más precisas y así lograr un mejor servicio hacia el consumidor, o bien el producir de manera más eficiente ese producto que llegara a cubrir las necesidades del cliente y con ello buscar ser una empresa más competitiva, exitosa y allegada al mercado meta.

4- La segmentación de mercado es como se divide el mercado que se tiene en diferentes grupos de compradores, ya sea porque tienen diferentes necesidades o bien comportamientos que me haga separarlos entre si.

La selección del mercado meta es realizar un estudio de esos mercados segmentados, para asi lograr ver donde se acopla mejor nuestro producto y con ello colocarlo.

El posicionamiento del producto es importante ya que es tener claro como ofertare mi producto, esto con obtener un lugar primordial entre aquellos competidores.

Mientras que la diferenciación es todo aquello que se realice para distinguirse de la competencia y así crear tener más valor cliente-empresa.

5- Producto, es una serie de bienes o servicios los cuales se ofrecerá a un mercado determinado.

Precio, cantidad de dinero necesaria para hacer uso de ese producto o servicio por parte del cliente.

Plaza, actividades o procesos que realiza la empresa para que ese producto esté disponible a tiempo para sus clientes.

Promoción, acá se puede mencionar aquello que se realiza para lograr vender ese producto, tal como la publicidad, promociones de vetas, relaciones públicas.

El hacer uso de los cuatro Cs, hará básicamente un enfoque similar a las Ps, ya que el cliente se verá como un comprador y buscará saber el precio que está pagando realmente por ese producto y si en realidad valdrá lo que paga.

6-Como bien se dice una empresa tiene que saber qué hacer, como, cuando y donde hacerlo, la función de dirección de marketing básicamente es eso, tener un análisis de lo que queramos hacer como empresa, para luego crear una planeación que me permita realizar de mejor manera todo eso que analice, es ahí donde se implementa esas ideas que pasaron por una respectiva planeación para luego llevar un control de todo esto. Es así como una empresa debería funcionar y ser exitosa teniendo en cuenta estas cuatro funciones.