Lo que el cliente quiere

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Quiere que lo traten como si fuera único y especial, quiere que, por ejemplo, lo llamen por su nombre, le ofrezcan ofertas exclusivas, le brinden un producto o servicio especialmente diseñado para él.

Es también muy importante para el cliente un vendedor preparado que lo asesore en su compra, que responda todas sus consultas, que le sea realmente útil.

No quiere un vendedor que no conozca bien sus productos, sino, uno que esté bien informado, no sólo sobre sus productos sino también sobre todos los aspectos relacionados con éstos, y que le ayude a encontrar exactamente el producto que está buscando.

La principal cosa que el cliente espera recibir de una empresa es la calidad, esta es muy importante ya que mediante esta el cliente decidirá si volver o no a consumir.

La calidad integral de un establecimiento se define por darle al cliente aquello que espera, más un plus que le sorprenda y le haga sentirse especial.

Es importante entregar el servicio correcto desde el primer momento y cumplir con las promesas realizadas al cliente. La empresa debe reconocer los errores y hacer todo lo necesario (y algo más) para lograr la satisfacción del cliente. Y se debe mantener la reputación e imagen de la empresa en todo momento, así como la sinceridad y equidad de las soluciones que se dan a los problemas de los clientes.

Un cliente al momento de ingresar a un negocio no quiere que lo ignoren, que después de haber ingresado, ningún trabajador se le acerque a atenderlo y, lo que es peor aún, que no se le acerquen porque están conversando con otros trabajadores.

A pesar de esto un cliente no quiere ser ignorado y quiere tener siempre a alguien cerca que esté dispuesto a ayudarlo, no quiere que lo presionen.

Quiere tomarse su tiempo para observar los productos y tomar una decisión, y no quiere que alguien se le pare muy cerca esperando a que compre de una vez, que le insista para que compre un producto, o que le ofrezca productos que nada tienen que ver con el producto que está buscando.

CONCLUSIÓN

La empresa debe contar con empleados capacitados para atender de una manera correcta a los clientes, ya que estos pueden ser muy exigentes y deben ser tratados como ellos esperan, sin ellos la empresa fracasaría rápidamente.

Para atender a un cliente de una manera adecuada se debe poner en el lugar del cliente y preguntarse que esperaría de la empresa, de esta manera se ofrecerá un buen servicio y se mantendrán los clientes, está claro que es más sencillo perderlos que conservarlos.

Además de ofrecer al cliente un servicio rápido y sencillo, también se debe contar con una buena calidad que distinga a la empresa, de otra manera este no podrá confiar en la empresa y buscara otras opciones.

BIBLIOGRAFÍA

http://www.crecenegocios.com/lo-que-un-cliente-busca-al-ingresar-a-un-negocio/

https://prezi.com/da_kbau8wxvx/que-espera-el-cliente-de-una-empresa-o-producto/

http://bienpensado.com/las-5-cosas-que-todo-cliente-quiere/