Los Factores que moldean el Servicio al cliente

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- Adecuación para la interacción y comunicación con el cliente

De acuerdo al cliente deberá ser el contacto y la atención personalizada. Actitud profesional en la promoción por el volumen de recursos que el cliente maneje deberá ser más sofisticada la asesoría y el servicio.

- Competencia

- Recursos Humanos

Es el activo más importante de cualquier negocio, es la parte humana de la empresa para con sus consumidores y clientes. Una empresa puede ofrecer los mejores bienes y servicios, pero si su personal no cimenta una buena relación interpersonal con sus clientes, éstos no sentirán que obtuvieron un buen servicio.

El buen trato del personal en el “front office” con los clientes externos es básico para generar lealtad y recordación de marca en el cliente. Si las empresas no se comprometen a capacitar a su personal para educarlos sobre la manera de tratar a sus clientes, éstos no les serán leales y buscarán reemplazo con quienes los traten mejor en la competencia.

El personal de gerencia debe tener dominio de los servicios y productos, buena presentación, capacidad analítica y habilidades de negociación y capacitación de capital humano, y todo el capital humano que conforma la empresa debe encargarse de brindar un trato amable, ser eficientes en sus tareas y tener dominio del puesto.

- Instalaciones

La s instalaciones también son un elemento que influye en el servicio al cliente, ya que se deben adecuar las instalaciones para generar un ambiente de comodidad en el cliente con luz adecuada, ubicación, aroma, temperatura y limpieza.

- Información

No basta con ofrecer información por medio digital, el cliente también espera que los colaboradores estén empoderados de la información que requieran y dependiendo del giro de la empresa se les ofrezca información impresa del producto o servicio de su interés.

- Procesos y sistemas

Los Procesos Administrativos y Sistemas de Información deben alinearse en función de hacer la operación más ágil para el fin que debe desempeñar; brindarle un servicio rápido y efectivo al cliente que satisfaga sus necesidades y al mismo tiempo logre las metas de la empresa. También, los procesos de controles internos debe contribuir al bienestar de los empleados y utilizar el tiempo de manera eficiente.

En cuanto a los sistemas, existen infinidad de programas o software computacionales para automatizar los procesos de tal manera que ahorren tiempo y dinero para todas las partes involucradas. El objetivo principal de integrar en la estrategia de una organización procesos de capacitación y sistemas con tecnología de punta, es mejorar la productividad y rentabilidad de la misma.