MARKETING: ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES REDITUALES CON LOS CLIENTES

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Matriz de Expansión de Productos/Mercados

Herramienta de planeación de cartera que sirve para identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa, mediante penetración de mercados, desarrollo de mercados, desarrollo de productos o diversificación.

Penetración de mercado

Estrategia que consiste en vender más a los clientes actuales sin cambiar productos.

Desarrollo de mercado

Identificar y desarrollar nuevos mercados para sus productos

actuales.

Desarrollo de producto

Ofrecer productos nuevos o modificados a mercados actuales.

Diversificación

Iniciar o comprar negocios fuera de sus productos y mercados actuales.

Cadena de Valor

La serie departamentos que realizan actividades que crean valor al diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar los productos de la empresa.

Red de entrega de valor

Red integrada por la empresa, sus proveedores, distribuidores y en última instancia, clientes que se asocian para mejorar el desempeño de todo el sistema.

EL PROCESO DE MKTING

Analizar oportunidades de mkting, seleccionar mercados meta, desarollar la mezcla de mkting y administrar la labor de mkting.

ESTRATEGIAS DE MARKETING

1. Segmentación de Mercado

Proceso de dividir un mercado en grupos distintos de consumidores con base en sus necesidades, características o comportamiento, y que podrían requerir productos o mezcla de mkting distintos.

- Segmento de mercado: consumidores que responden de forma similar a un conjunto dado de actividades de mkting.

2. Determinación de Mercados Meta

Evaluar qué tan atractivo es cada segmento de mercado y escoger el o los segmentos en los que se ingresará.

3. Posicionamiento en el Mercado

Consiste en hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relación con los productos de la competencia, en las mentes de los consumidores meta.

MEZCLA DE MARKETING

conjunto de herramientas tácticas controlables de mkting (producto, precio, plaza y promoción) que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta.

CLASIFICACION DE LA MEZCLA DE MKTING

1. Producto

La combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado meta.

2. Precio

Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto.

3. Plaza

Actividades de la empresa que ponen el producto a disposición de los consumidores meta.

4. Promoción

Actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores meta a comprarlo.

CAPITULO 3

3. El entorno de Marketing

OBSERVACIONES

Definición del entorno del marketing

El entorno del marketing son los participantes y fuerzas externas que influyen en la capacidad del marketing para desarrollar y mantener transacciones exitosas con su consumidor objetivo

Entorno del marketing

Hay que hacer estudios de mercado para ver que tan grande y asequible es el Potencial.

asequible: Que puede conseguirse o alcanzarse

Formación del entorno del marketing

Está formado por dos distintos sub entornos que denominamos como micro entorno y macro entorno

Micro entorno

Fuerzas cercanas a la empresa, que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la empresa misma, proveedores, canales de distribución, diferentes tipos de clientes, los competidores y los públicos.

La Empresa misma

. Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las funciones del departamento de marketing. En este departamento se deben tomar decisiones que concuerden con los planes de la alta dirección, además se debe estar en contacto con otros departamentos.

Proveedores

Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera más directa son: número de proveedores, tamaño del proveedor, poder de negociación y poder de mercado. Tendencias en este sentido: · Integración hacia atrás. Para evitar problemas de suministros las empresas establecen su propia área de suministros.

· Producción just in time, · Planificación de las compras a largo plazo. De esta manera los departamentos de compras pueden aprovecharse de descuentos, · Inputs de marketing

Canales de Distribución

Empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de los bienes y servicios de la organización hacia un público objetivo. Hay que estudiar el número, el tamaño, poder de mercado y condiciones de negociación. Tendencias: Luchas fabricante-distribuidor. El fabricante deja de tener la relevancia de la que gozaba en la pasada para pasar a ser el distribuidor el que pone las condiciones. Marcas: líder, retadora y del distribuidor

Clientes

Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendrá unas características especiales que exigirán un cuidadoso