MATERIA: PRINCIPIOS DE MARKETING BLOQUE 2 TEMA: MODELO DE MARKETING

...

PREGUNTAS DE APLICACIÓN

- Los consumidores, por lo general, pueden escoger entre una extensa variedad de productos y servicios para satisfacer una necesidad o un deseo determinados. Considere su necesidad de sustento.

- ¿Cómo se traduce dicha necesidad en diferentes deseos?

Los deseos son modelados por la sociedad en que se vive, poniendo como eje central el entorno en el que se desenvuelven y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades. Considero que en la cotidianidad entre los deseos más habituales del ser humano se encuentran: Vivienda propia, comida en abundancia, productos personales, ropa, carro como medio principal de transporte etc.

- ¿Qué ofertas de marketing están disponibles para satisfacer las necesidades que también atraen sus deseos?

Entre las ofertas que habitualmente atraen mis deseos, generalmente se encuentran en las tiendas comerciales en cuanto a la comida, despensa, ropa, zapatos, etc.

- ¿Cómo podrían otros consumidores ubicados en diferentes segmentos de mercado satisfacer la misma necesidad de sustento?

Podrian satisfacer las necesidades de otros consumidores, en cuanto al municipio se trata, diseñando propuestas creativas e innovadoras que llamen la atención de clientes potenciales a productos o servicios que generen desarrollo, confiablidad y rentabilidad..

- Las compañías que miden el valor de por vida del cliente determinan las ganancias potenciales de todas las compras que el cliente realiza durante su vida. Cuando los bancos evalúan la rentabilidad de clientes individuales, algunos descubren que un subconjunto de ciertos clientes les cuesta dinero, en vez de generarles ganancias.

- ¿Deben los bancos “despedir” a sus clientes no redituables?

Los bancos deben evaluar a sus clientes de acuerdo a su rentabilidad. En este caso si el cliente no es redituable si es necesario despedirlo porque afecta a la empresa.

- ¿Cuáles son las consecuencias de esta acción?

El banco puede ofrecerles bonos, tasas de descuentos o reducirles el servicio para que el banco pueda generar más ingresos, pero si estos clientes no generan las expectativas entonces tienen que ser despedidos.

- ¿Cómo puede la consideración del valor de por vida de un cliente afectar la perspectiva del banco sobre el cliente?

La consideración de por vida del cliente afecta la perspectiva del banco sobre el cliente, ya que esta le permite hacer un análisis del monto de todas las transacciones y recomendaciones que el cliente puede hacer durante su vida y le permite valorar lo que significa perder al cliente todas las transacciones y actividades que realiza el usuario y recomendaciones que podría realizar durante su vida. Si el cliente resulta redituable, el banco ofrece a este servicios de calidad y su perspectiva hacia el cambia positivamente.

- ¿Cómo puede afectar la eliminación de los clientes no redituables el valor capital del banco tanto positiva como negativamente?

Si ocurre lo contrario se menosprecia al cliente, el banco se crea una perspectiva negativa de él. Si se elimina un cliente no redituable, que no genera el suficiente rendimiento como para cubrir los costos del mantenimiento de sus cuentas afecta positivamente porque el banco al eliminarlo genera más utilidades en lugar de pérdidas y negativamente porque este cliente posiblemente no de buenas recomendaciones del banco y nunca vuelva a utilizarlo, por tanto preferirá a la competencia.

- Piense en una empresa de su propia ciudad con la que tenga alguna relación.

- ¿En qué grupo de relación se situaría usted?

En el banco Banamex tengo una cuenta de ahorros. Pero es una cuenta que pese a mis depósitos mensuales se mantiene pero yo no realizo movimientos muy fuertes ni constantes.

- ¿Qué valor obtiene usted de la relación, y cómo capta la compañía su valor a cambio?

El valor que obtengo yo es que cada vez que necesite dinero ahí lo tengo. Es decir soy cliente leal a la entidad bancaria pero no le represento ganancias cuantiosas de dinero.

PREGUNTAS DE ETICA

El concepto de marketing se centra en satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes, pero ¿qué pasa si al hacer esto se pone en riesgo al consumidor? Los impactos en la salud generados por el tabaco y el alcohol son muy conocidos, aunque estos productos se comercializan y venden de manera legal.

- ¿Qué responsabilidades éticas tienen con los consumidores las compañías que producen artículos que pueden tener efectos para la salud?

La Ley les obliga a colocar en un punto visible de sus empaques la advertencia de que el consumo de ese producto es dañino para la salud, en fin el que decide si lo ingiere o no es el consumidor, en el caso de los cigarros no se le permite realizar publicidad en medios masivos, solo se utilizan la publicidad en puntos de ventas. Los comercializadores cumplen con indicarle al consumidor el daño del producto que venden, su responsabilidad llega hasta ahí.

- ¿Realmente puede una compañía considerar el bienestar a largo plazo del consumidor y de la sociedad y al mismo tiempo maximizar sus utilidades?

No lo creo, el consumidor de cerveza, licor, tabaco, lo ingiere sabiendo el daño que puede causar al organismo, en conclusión las utilidades de las empresas comercializadoras de este tipo de productos viven de esos consumidores.

A la compañía no le interesa que puede pasar con el consumidor mientras que eso le genere ingresos porque todo depende de la persona que desee adquirir el producto un ejemplo el cigarrillo y el alcohol. Estos productos son nocivos debido a las sustancias la cual lo componen hacen que una persona se vuelva adicta y al transcurrir el tiempo de consumo excesivo es donde se ven los resultados lo cual lleva a ser expuesto a enfermedades graves que llevan a la muerte. La empresa solo se ocupa de como buscar una manera de como ofertar su producto y despierte el interés de las personas pero no es ético generar productos que sean nocivos para la humanidad.