Marketing “SPA Camino del Agua”

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-Estilo de negociación: El negociador (administrador) tomara el rol de negociador explotado debido a que su principal interés es que el cliente quede satisfecho y no se cree una mala imagen de la empresa.

-Aplicación Método Harvard:

1) Personas: El problema que se generó en la empresa fue netamente operativo por un error de digitación al ingresar el monto de la cuenta. Por lo cual el conflicto no es algo personal del cliente o de la empresa.

2) Intereses: El principal interés de la empresa es devolver el dinero debido a que fue un error de esta y el principal interés del cliente es que su dinero sea devuelto sin involucrar a la empresa en otros asuntos personales.

3) Opciones: La opción más viable para el cliente y la empresa es que el dinero sea devuelto de manera inmediata, con fin de que el cliente quede conforme con el servicio de la empresa esta le regala un gift card, el beneficio de esto para la empresa es que no se daña la imagen de esta.

4) Criterios: El criterio para este problema es que la empresa es consciente de que el cliente no desea hacer problemas con la empresa, simplemente quiere que su dinero sea devuelto y su problema resuelto. Se ocupa un criterio legítimo debido a que la ley estipula que si hay una mala cobranza de dinero este debe ser devuelto.

2.-Interno: Un miembro del equipo es ascendido y el resto del equipo cambian su actitud con esa persona ya que piensan que todos tienen las mismas capacidades y tiempo en la empresa y demuestran descontento con el administrador por esta decisión.

-Personal: El conflicto entre los empleados es personal debido al descontento que se generó con el administrador por el ascenso de un trabajador.

-Tipo de negociación: Colaborativo es el tipo más adecuado de negociación debido a que intenta aclarar que se asciende a un empleado debido a los requisitos formativos a tener en cuenta, así como otros requerimientos de experiencia, antigüedad, etc. Esto puede ayudar a que se entienda un ascenso como un mérito profesional y no como un acto de discriminación y desprecio al trabajo de otros.

-Brecha que se produce: Se produce una brecha de actuación, ya que resolver los conflictos no solo asegura un buen ambiente de trabajo sino que puede motivar un cambio realmente productivo que logre una mejora apreciable en la comprensión entre los miembros de un equipo de trabajo.

-Estilo de negociador: Socio: La administración tiene un alto interés por mantener un buen ambiente laboral y una buena relación con los trabajadores evitando que se produzcan conflictos internos, mediante criterios objetivos y medibles para que todos los empleados tengas unas expectativas razonables sobre ascender en la empresa.

-Aplicación Método Harvard:

1) Personas: El problema que se generó dentro del ambiente laboral, fue por un descontento de los trabajadores por el ascenso de un empleado, provocando una mala relación del personal con la administración.

2) Intereses: El principal interés de la empresa es evitar o solucionar los conflictos internos que se puedan producir por el descontento de los empleados, explicándoles los criterios que se toman en cuenta al momento de ascender a alguien.

3) Opciones: Una buena opción crear un sistema de carreras profesionales, para que todos sepan los pasos formativos que hay que seguir para estar preparados para un puesto determinado, así como otros requerimientos de experiencia, etc.

4) Criterios: El criterio para abordar este problema sería ser equitativo, explicarles a los trabajadores que cuentan en igualdad de condiciones y que entiendan cuales son los factores a considerar para un ascenso como un mérito profesional y no como un acto de desvalorización del trabajo de los empleados.

Conclusión.

La negociación es algo primordial dentro de la resolución de conflictos, toda empresa debe estar pendiente y saber cómo analizar y clasificar los conflictos que se den dentro o fuera de ella con el fin de que el cumplimiento de los objetivos no se vea afectado.

Si bien toda empresa esta propensa a tener conflictos de cualquier índole es sumamente importante que esta esté preparada para solucionarlo de la manera más adecuada.