Mercadeo en salud ¿por qué combinarlos?

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El marketing interno se encarga de la intervención de empleados en comunicación externa, la educación de empleados, el manejo de soporte, la comunicación interna y de los recursos humanos.

El mercadeo de comunicación interna, ayuda a empleados durante el desarrollo del servicio y depende del orden jerárquico, entre administradores y empleados, Departamentos, etc.

Marketing externo

Las acciones del marketing externo son más notorias e cuanto al impacto en el bienestar de la población. poseen un rango amplio de actividades para satisfacer objetivos de la organización por medio de análisis, planeación, implementación, control y evaluación de resultados

En cuanto a sus funciones se denota una gran preocupación por conocer la competencia, al monitorear constantemente las estrategias de posicionamiento e informarse en cuando a la historia, la tradición y las personalidades gerenciales que la constituyen. También se encarga de identificar factores clave que impiden el éxito de la organización (innovación, poder financiero, servicios de calidad, calidad de fuerza de trabajo, etc.).

Desempeña funciones clásicas como el liderazgo (fundamentado en la comunicación entre departamentos, empleados, administradores-empleados, organizaciones y otros proveedores de salud), la planeación (funciones de organización de salud: actividades, objetivos y prioridades), organización del funcionamiento, control (supervisión de empleados y procesos de análisis de empleados) y la implementación considerado un complemento de la actividad administrativa.

Marketing externo y comunicación en servicios de salud

Es la comunicación estratégica de una organización con su ambiente de mercado para lograr la supervivencia y los resultados deseados de la organización.

Los clientes potenciales son el objetivo porque se encarga de informarles sobre servicios de salud ofrecidos, además de convencerlos de comprar los servicios de salud, lo cual logra usando conceptos de posicionamiento y oferta

La mezcla de comunicación promocional se en carga de construir una imagen favorable de las organización en las mentes de los consumidores para aumenta la reputación y la credibilidad de organización en salud

En cuanto a los instrumentos básicos para lograr una comunicación eficiente en el contexto de mercadeo externos se emplea la promoción de ventas (otorga objetos gratis para promocionar y aumentar la reputación de la organización), las fuerza de ventas (son los empleados que brindan servicios médicos, piden información a clientes o son los compañeros unidades competitivas, relaciones públicas (dirigido al contacto con diferentes categorías de público), publicidad(TV, radio, revistas, periódicos, folletos).

La comunicación eficiente toma en consideración el desarrollo del sistema de relaciones al abarca las expectativas del consumidor e intereses a largo plazo. El mercadeo de la comunicación es un proceso de comunicación enfocado en la promoción. Cumple el rol de informar, convencer, influenciar y recordar lo que ofrece entre la organización y sus clientes. La política de promoción tiene como objetivo diseminar la información relacionada con las actividades y servicios de la organización.

Toda organización depende de su entorno para sobrevivir, al elaborar un producto u ofrecer un servicio se necesita que este sea aceptado por el cliente o consumidor destinado, es por ello que considero que la combinación del mercadeo con la salud es primordial. Las organizaciones en salud tienen la finalidad de brindar un servicio y es por medio del mercadeo que los usuarios se enteran de lo que ofrece cada organización. Ahora bien el mercadeo no solo consiste en promocionar lo que ofrece una organización, también por medio de la búsqueda de datos genera información esencial para las organizaciones porque por medio de ese análisis de datos dichos entes se enteran de las necesidades de los clientes potenciales, las cuales son manifestadas por ellos mismos o incluso son resultado de un análisis de su entorno.

Algunos factores que evidencian la necesidad de combinar el mercadeo con la salud son mencionados por J.G. Alzate (1994) al indicar en su artículos “Mercadeo de servicios de salud”, el aumento de la oferta profesional y de instituciones como resultado del creciente acceso a la educación y a la tecnología, además mencina el cambio de las personas que hacen uso de los servicios, al indicar que antes se consideraban pacientes pero ahora son considerados clientes porque ya no solo esperan recibir el servicio, ahora buscan satisfacer sus necesidades y es por medio del acceso a distintas fuentes de información que los clientes saben donde ofrecen el mejor servicio y se dan cuenta de cuando no lo reciben.

El empoderamiento del ciudadano es una tendencia actual que va en aumento, consiste en la inclusión del paciente en el proceso de salud, lo que fue generado por el acceso que tiene a la información. La participación activa durante decisión y proceso relacionado con la salud del que ahora es parte el cliente le genera comprensión de su rol sanitario para transformar su realidad

Buccoliero, Bellio, Mazzola y Solinas (2016) mencionan la necesidad del cliente de vivir una experiencia de calidad en el ambiente de salud, tomando en cuenta la atmosfera y comodidad (actores relacionados con el ambiente hospitalario), el empoderamiento del paciente, la privacidad y dignidad (tratar pacientes con respeto/ considerarlos como individuos y no como usuarios de un servicio) y la tecnología (lo que maximiza acceso de pacientes a los servicios de salud)

En cuanto a la mercadotecnia en sistemas de salud, dicha combinación se refleja en las campañas para la prevención, promoción y educación. Suárez (2008), señala la aplicación de la mercadotecnia y la efectividad de la misma en la salud en campañas de contra marketing enfocadas en el cigarrillo y el alcohol, para eliminar publicidad engañosa. También hace alusión a campañas de nutrición y planificación familiar. Argumentando así las utilidad de esta combinación y el conocimiento sobre ella por parte de los profesionales de la salud, que además se debe mencionar que los resultados de este estudio pusieron en evidencia el desconocimiento de las estrategias de mercadotecnia por parte de los profesionales de la salud.

De la misma manera Cvijović, Kostić-Stanković, Krstić y Stojanović (2016), exponen el impacto de la comunicación publicitaria en la prevención del cáncer de mama y de cérvix; evidenciando la importancia de invertir en mercadeo de información