PLAN DE VENTAS ANÁLISIS SITUACIONAL
Enviado por Ensa05 • 14 de Diciembre de 2018 • 1.272 Palabras (6 Páginas) • 487 Visitas
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No se tienen estudios ni datos que nos reflejen el estado de la calidad del servicio y la calidad del servicio post venta.
Investigación de mercados: desarrollo de nuevos productos, servicios o de nuevos mercados.
Para estos últimos meses entraron al mercado con productos de bitel, Entel y tuenti. Debido a la necesidad para llegar a cumplir sus metas ya que solo vendiendo movistar no era suficiente.
Análisis del consumidor y sus preferencias
No se realizó ningún estudio en este aspecto y tampoco existe información en lo referente a las preferencias de los clientes.
Ventas de los productos o servicios
En la siguiente figura, se detalla el volumen de ventas por recargas, del año 2015, versus el pronóstico para el año 2016, donde podemos observar que hay una disminución (GAP) de las ventas en todas las sedes
[pic 1]
Figura 6 Fuente: Datos RAPSAC
- INFRAESTRUCTURA (O)
La oficina de Huancayo que ha sido usada para el desarrollo del presente trabajo consta de dos pisos donde la 1ra planta en donde se encuentra la oficina administrativa y almacén de mercadería, 2da planta dedicada para el área comercial, almacén de publicidad y sala de ventas.
[pic 2]
Figura N° 19 Fuente: Propia
- FINANZAS Y CONTABILIDAD (F)
- Encargada de asignar los recursos financieros de la empresa para la compra necesaria de mercadería.
- Desarrollo de costo
- RECURSOS HUMANOS (H)
Recursos que presentan problemas:
El área de recursos humanos esta desorganizado.
Falta esclarecer y establecer las políticas de contratación y despidos.
No se cuenta con políticas claras de capacitación y entrenamiento.
Se carece de una política para controlar el ausentismo y la puntualidad.
Selección capacitación y desarrollo del personal
La selección es vía web
No existe un programa de entrenamiento y capacitación adecuado.
Efectividad de los incentivos al desempeño
Los vendedores reciben una comisión por lograr sus ventas al 100%s
Calidad del clima laboral.
No se tiene programas para medir, evaluar y direccionar el clima laboral.
Cultura organizacional.
No existe una cultura organizacional que se promueva
Matriz Evaluación de Factores Internos (MEFI)
Estos son los Factores críticos del éxito en el ámbito interno identificados en la Empresa Red de teleservicios populares.
Factores del Éxito
Peso
Valor
Ponderación
Fortalezas
- Posicionamiento en el mercado
0.06
3.00
0.18
- Calidad de productos
0.10
3.00
0.30
- Fidelización de clientes
0.10
3.00
0.15
- Poder de negociación con los proveedores
0.08
3.00
0.24
- Infraestructura adecuada
0.08
3.00
0.24
0.42
1.26
Debilidades
- Organización de los procesos internos
0.10
1.00
0.09
- Disponibilidad de la información de calidad
0.09
1.00
0.04
- Clima organizacional
0.10
2.00
0.18
- Flujo de caja
0.07
1.00
0.05
- Rotación de personal
0.09
1.00
0.05
- Entrenamiento del personal
0.13
1.00
0.05
0.58
0.77
1.00
2.03
La matriz EFI cuenta con 11 factores determinantes de éxito, 5 fortalezas y 6 debilidades el valor de 2.03 muestra una organización muy débil internamente, esto sugiere implementar actividades tendientes a mejorar su consistencia interna para poder competir
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