PROPUESTA DE MEJORA EN LA EMPRESA CONSTRUMAT DE SONORA, S.A. DE C.V. “REINGENIERIA”

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Objetivo: Nuestro principal objetivo es mantener a nuestros clientes satisfechos, prestándole nuestros servicios, dándoles la atención que se merecen, siempre resolviendo cualquier problema que tengan, buscando su beneficio, comodidad y ahorro de dinero.

IV. - ENTREVISTA DE ENTRADA

Se le realizo una entrevista de entrada al Ing. Ramón Campillo Straffon, dueño del negocio, quien actualmente ocupa el puesto de Gerente general, con el fin de conocer algunos aspectos generales, que complementaran la información que se obtendrá de los análisis que se realizaran mas adelante y poder determinar en qué situación se encuentra la empresa.

- ¿Cómo cree que esta el clima laboral en su empresa? R. Contaminado, existen ciertos descontentos entre los mismos colaboradores, lo que hace que no trabajen de manera colaborativa.

- ¿Alguna vez ha hecho una encuesta de clima laboral en su empresa con sus empleados? R. Nunca, en ocasiones se realizan juntas para preguntarles y que informen cualquier descontento o situación que los incomode.

- ¿Sus empleados se encuentran motivados? R. No, se ha intentado pero no se ha logrado.

- ¿Cómo cree que esta la cartera de clientes? Está creciendo, está estancada o se está haciendo menos. R. Considero que ha ido creciendo, pero es muy poco para ser tan notorio.

- ¿Tiene identificada a su competencia? R. Si, existen algunas empresas que ofrecen los mismos servicios pero a diferencia de nosotros ellos tienes equipos de stock.

- ¿Es usted líder en el mercado? R. No, pero ese es nuestro objetivo

- ¿Cree que estar a la vanguardia en cuanto a procesos y tecnología es importante? R. Si es muy importante ya que, ya que es importante adaptarse a las nuevas necesidades y estar a la vanguardia para poder encontrarnos en el mismo nivel de la competencia.

- ¿Qué es lo más importante para usted como empresario, los empleados, el dinero o las ventas? R. Considero que es como una cadenita, para tener el dinero, es necesario las ventas, pero para que realmente todo funciones se le debe prestar la mayor atención e importancia al personal, porque al final de cuentas es el que produce.

- ¿Cómo cree que los clientes ven a su empresa? Es la opción barata, la de mejor servicio, Mejor calidad etc. R. No como la más barata, pero si como un buen servicio y de calidad.

- ¿Su empresa es socialmente responsable? R. No, aun no lo hacemos.

V.- ANALISIS DE LA PROBLEMÁTICA.

Diagnóstico de la situación actual de la Empresa, en base a las herramientas: PEST, Cinco Fuerzas de Porter y FODA.

Diagnostico PEST

Político: en cuestiones políticas el negocio podría verse afectado al atrasar o negársele determinadas obras por falta de certificaciones, fianzas, permisos, entre otros, los cuales en su mayoría son necesarios para poder dar inicio a las obras, dependiendo de la naturaleza del proyecto o de cliente.

Para llevarse a cabo ciertos trabajos es realmente importante cumplir con algunos requerimientos que se solicitan, los cuales son muy lentos y en algunas ocasiones son negados, por consiguiente se pierde tiempo y en algunas situaciones se pierde el proyecto.

Económico: el alza del dólar e incremento en costo de la gasolina es una problemática que afecta a la economía de todos, mas sin embargo en este caso los negocios de refrigeraciones se ven realmente afectados al hablar del dólar, debido a que en su mayoría, todos los equipos y materiales que se utilizan, son cotizados en dólar, lo cual en un primer instante es muy cambiante y resulta bastante difícil para empresas como esta mantenerle el mismo precio al cliente, ya que esto representaría pérdidas directas para su bolsillos, o bien, en caso de realizar cambios en los precios, el cliente podría estar en desacuerdo y optar por comprar en otra parte.

Con respecto al incremento en el costo de las gasolinas, los costos de producción aumentan y por ende las empresas se ven obligadas a aumentar los precios por sus servicios y/o productos, mismo que provoca mal reacción por parte de los clientes, lo cuales siempre buscan los precios más bajos.

Los factores anteriormente mencionados afecta de manera directa al negocio, al elevarse sus costos y tener que mantener precios bajos, lo cual disminuye notoriamente sus utilidades, todo esto con el único fin de mantener al satisfecho y seguir contando con sus preferencia.

Socio-cultural: en este caso por la ubicación demográfica en la que se encuentra la empresa es un punto a favor, ya que, la calidad de vida a la que están impuestas las personas de esta región es totalmente benéfica para la empresa, los cuales no pueden están sin refrigeración, por el inmenso calor que se siente.

Cuando se piensa en equipar una casa, un negocio, una escuela, o cualquier tipo de inmueble, unas de las primeras cosas que se vienen a la mente siempre son los equipos de aire acondicionado, ya que son parte fundamental para el bienestar para las personas. En esta región este tipo de servicios no se ve como un lujo si no como una necesidad.

Tecnológico: hoy en día existen infinidad de productos con una mayor tecnología, los cuales ofrecen innumerables beneficios para los consumidores, ahorrándoles, dinero, tiempo y esfuerzo, dependiendo de lo que se adquiere y en las refrigeraciones no puede haber una excepción.

Están saliendo al mercado equipos con mayor tecnología que ofrecen ahorros notorios en cuanto al consumo de la energía eléctrica, lo cual representa un ahorro significativo, la compra de dichos equipos en un inicio se pueden ver como una inversión, al ser sus costos más elevados, el doble de lo que cuesta uno de la misma capacidad, pero sin ese sistema ahorrador. Los clientes pueden recuperar su inversión en un poco tiempo y seguir ahorrando dinero en los años siguientes.

Los consumidores optan por hacer esas inversiones, que a la larga les generara mayores ganancias y de igual manera les generan ganancias a la empresa que se los distribuye.

Diagnostico Cinco Fuerzas de Porter

Poder de negociación de los Compradores o Clientes: los consumidores suelen buscar siempre un buen servicio acompañado del precio más bajo, por tal motivo negocian los precios, solicitando descuentos por diversas situaciones, las más comunes son:

- Descuentos por volumen: entre más productos y/o servicios consumen, quieren un mayor descuento, los clientes