PROYECTO DE INVESTIGACION: CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE MIBANCO-CUSCO

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Capítulo IV (Titulo)

- Conclusiones

- Recomendaciones

Anexos

Bibliografía

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CAPITULO I. DISEÑO METODOLOGICO

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las empresas y organizaciones se desarrollan en un ambiente de constantes cambios, es por eso la importancia de analizar los diferentes factores como es la calidad de vida laboral del personal ya que no importa solamente el rendimiento, sino también el conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con la cual los empleados valoran su trabajo. MIBANCO ofrece los distintos servicios dirigidos a satisfacer la necesidad de sus clientes con productos como: cuentas de ahorros y corrientes, tarjetas de débito, seguros, créditos personales, créditos comerciales, créditos hipotecarios y otros

Al realizar visitas a las agencias de MIBANCO en Cusco se pudo observar que el ambiente laboral y los colaboradores que laboran en la empresa se encuentran desmotivados al momento de realizar sus funciones por el bajo nivel remunerativo, tienen poca autonomía en el momento de tomar decisiones y la forma de solucionar los problemas entre los miembros de la organización generando un ambiente laboral hostil dando lugar a la insatisfacción laboral por otro lado las rotaciones de personal ya sea por retiro voluntario o involuntario de una persona, causando impuntualidad llega atrasado porque no se siente a gusto con su ecosistema laboral, estrés laboral genera desgano y poco compromiso en sus funciones y finalmente la falta de cultura de trabajo en equipo, los trabajadores de MIBANCO-cusco realizan lo mejor posible su trabajo sin que parezca importarles el de los demás que no contribuye a hacer más fluida las relaciones interpersonales y por ende no logran realizar sus labores de manera eficaz, eficiente ya que no trabajan en equipo.

1.1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA

1.1.1.1 PROBLEMA GENERAL

¿De qué manera incide el clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de MIBANCO-cusco?

1.1.1.2 PROBLEMAS ESPECÍFICOS

¿Cómo la motivación incide en el desempeño laboral de los trabajadores de MIBANCO-cusco?

¿Cómo la comunicación incide en el desempeño laboral de los trabajadores de MIBANCO-cusco?

¿Cómo la rotación de personal incide en el desempeño laboral de los trabajadores de MIBANCO-cusco?

1.1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1.1.2.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar el grado de incidencia del clima Organizacional en el desempeño Laboral de los trabajadores de MIBANCO-cusco

1.1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar el grado de incidencia de la motivación en el desempeño Laboral de los trabajadores de MIBANCO -cusco

Determinar el grado de incidencia de la comunicación en el desempeño Laboral de los trabajadores de MIBANCO -cusco

Determinar el grado de incidencia de la rotación de personal en el desempeño Laboral de los trabajadores de MIBANCO-cusco

1.2 HIPOTESIS

1.2.1 HIPOTESIS GENERAL

El clima Organizacional incide significativamente en el desempeño Laboral de los trabajadores de MIBANCO-cusco

1.2.2 HIPOTESIS ESPECÍFICAS

La motivación incide significativamente en el desempeño laboral de los trabajadores de MIBANCO-cusco

La comunicación incide significativamente en el desempeño laboral de los trabajadores de MIBANCO-cusco

La rotación de personal incide significativamente en el desempeño laboral de los trabajadores de MIBANCO-cusco

1.2.3 VARIABLES DE ESTUDIO

V. Independiente.

X = CLIMA ORGANIZACIONAL

V. Dependiente.

Y = DESEMPEÑO LABORAL

1.2.4 CONCEPTUALIZACION Y OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

1.2.4.1 CONCEPTUALIZACION DE VARIABLES

- CLIMA ORGANIZACIONAL

Es el ambiente generado por las emociones de los miembros de una organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados. Se refiere tanto a la parte física como emocional.

- DESEMPEÑO LABORAL

Es el nivel de ejecución que ha alcanzado el trabajador en el logro de las metas dentro de la organización en un tiempo determinado el desempeño es eficacia del personal que trabaja dentro de las organizaciones.

1.2.4.2 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

Variables

Dimensiones

Indicadores

V.I.

CLIMA ORGANIZACIONAL

Motivación

Intrínseca-Extrínseca

Comunicación

Comunicativa Psicosocial

La social y

La educación

Rotación de personal

satisfacción laboral percibida

liderazgo

V.D.

DESEMPEÑO LABORAL

Responsabilidad

cumplimiento de la labor

eficiencia en los procesos

Eficiencia