Pentagram - Solución del caso

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Entre los socios se produce una coordinación “democrática” y “trasparente” donde hay libertad en la toma de decisiones y corresponsabilidad de los resultados. Por lo que la autoridad formal es compartida, aunque identificamos que los antiguos socios pueden tener cierto grado de autoridad informal sobre los jóvenes, y por lo tanto más peso en la toma de decisiones.

La capacidad de los socios para innovar en la creatividad, especialización y diferenciación con la competencia, es uno de los factores clave de éxito.

La captación de clientes de los socios se hace más fácil cuando tienes una marca fuerte que te apoya.

La cantidad de clientes potenciales se multiplica por la capacidad de contactos de los socios y crece con la incorporación de cada nuevo socio. El socio debe contar con una reputación contrastada en el mundo del diseño ya que al empezar a formar parte de Pentagram se espera, por parte del resto de la organización, que además de su experiencia en el sector pueda ser capaz de atraer nuevos clientes.

Por tanto, el papel principal en la compañía lo desarrollan los socios, manteniéndose el resto de empleados (ayudantes y staff de apoyo) en un segundo plano. Estos cuentan con pocas opciones de ascenso, aunque se haya dado algún caso. Lo que sí es evidente es el desarrollo profesional que pueden tener fuera de la empresa, respaldados por el prestigio de Pentagram.

Este modelo de “gestión de personal” genera problemas de pérdidas de recursos valiosos, así como, de gasto importante de recursos destinados a la formación. Casi no existen las áreas “staff” que se reducen al máximo, utilizando los recursos humanos y financieros estrictamente en las tareas claves del negocio y subcontratando el resto de tareas.

Todo “lo que no es importante” está fuera de la organización. Se producen cargas extra de trabajo en los socios, principalmente realizando labores comerciales, control de costes y captación de clientes.

La comunicación y la formación es clave en la organización de Pentagram, por lo que se dedican: 4 días de reunión 2 veces al año, y aproximadamente el 7% del beneficio anual. Se reúnen todos los socios en conjunto para examinar el desempeño de cada uno, comparar sus rendimientos, revisar los resultados financieros y discutir temas generales así como la incorporación de nuevos socios.

Cuando hay que tomar una decisión (como por ejemplo la contratación de un nuevo socio) la coordinación que se produce entre los socios es por ajuste mutuo, ya que, se decide en estas reuniones semestrales.

En Pentagram los socios son los diseñadores y sus equipos son pequeños, de manera que el socio está siempre involucrado en el proceso, permitiendo que se mantenga cerca del cliente y del diseño y –además- siendo responsable de la cuenta de resultados de cada proyecto.

Cada diseñador cuenta con un amplio margen de decisiones para adaptar su comportamiento a las necesidades cambiantes de los productos y servicios que ofrecen.

La especialización horizontal de los socios es alta, ya que cada socio se especializa en un tipo de diseño en concreto (agrupamiento por producto), mientras que la especialización vertical es baja ya que cada socio planifica, organiza, ejecuta (junto con sus ayudantes) y lleva el control de cada proyecto.

En cuanto a la formalización del comportamiento, no identificamos la existencia de procesos burocratizados, sino que cada socio puede adaptar su comportamiento a las particularidades de cada proyecto, por lo que concluimos que se da un comportamiento orgánico.

Pentagram, con 19 socios, todo el poder recae en ellos, siendo la parte clave de la empresa, responsable de definir su estrategia, representarla en su entorno y coordinar por supervisión directa (control experto) a sus equipos.

Otro de los factores de éxito clave es la elección de los nuevos socios: teniendo como criterio de selección el prestigio en el diseño y su capacidad para atraer clientes y trabajar en encargos de diseño de primer orden. Esto está directamente vinculado con la facturación de la empresa.

MODELO ORGANIZATIVO

Variables

Adhocracia operativa

Coordinación

Ajuste mutuo

Especialización

Poca Vertical/ Mucha horizontal

Parte clave

Núcleo operativo y staff

Formalización Comportamiento

Orgánica

Agrupamiento

Por producto

Centralizado/ descentralizado

Descentralizado

Poder

Control Experto

Sistema Técnico

No regulador y dinámico

Ambiente

Complejo y dinámico

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

La estructura[1] a la fecha de 2004, se divide en 5 delegaciones, las cuales están compuestas por los socios. En cada delegación hay un socio que se encarga de los temas financieros y legales.

Por debajo de los socios se encuentra el núcleo operativo (ayudantes) y el staff de apoyo.

Por último, un comité ad-hoc compuesto por nuevos socios.

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COHERENCIA Y VARIABLES ACTUALES

La organización es horizontal –como un gran comité – es decir, está descentralizada. Se trata de una organización individualista altamente profesionalizada. Sus líderes y directivos tienen por encima de todo un carácter de diseñador más que de gestores o managers.

Pentagram se puede englobar en una ADHOCRACIA OPERATIVA con tintes de burocracia profesional, ya que, ofrece servicios únicos: Una vez terminado un proyecto empiezan otro totalmente distinto. Cada proyecto tiene un esfuerzo creativo diferente, con un resultado totalmente diferente. Así Pentagram, en este contexto, ofrece productos altamente diferenciados,