Plan de Negocios "Confecciones Redy’s"

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- RECEPCIONISTA

RECEPCIONISTA

OBJETIVO GENERAL:

Recibir todas las llamadas que entren a la Empresa y canalizarlas a quien corresponda, dando siempre una imagen profesional y atenta, así como realizar llamadas que le sean solicitadas por las diferentes gerencias. Atención e información a los clientes.

HORARIO:

Lunes a viernes: 8:00 a.m a 18:00 pm

PERSONAS QUE REPORTA:

Gerente Comercial

FUNCIONES:

- Recibir las llamadas entrantes y canalizarlas a las distintas áreas de la empresa

- Efectuar las llamadas que le sean requeridas, en tiempo oportuno, manteniendo informados a los usuarios del status de su solicitud.

- Enviar, recibir y archivar la documentación recibida.

- Tramitar solicitud de taxi.

- Mantener un registro de las llamadas.

- Gestionar la distribución de la correspondencia externa recibida

- Recibir a los visitantes, propiciando la atención por parte de la persona requerida, cuidando los aspectos de seguridad establecidos en la empresa para el ingreso de visitantes.

- ANALISIS FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

ANALISIS INTERNO

- Elaboración de prendas a la medida del cliente.

- Servicio de atención al cliente personalizada.

- Precios competitivos en función a la calidad del producto.

- Incapacidad de cubrir altas demandas.

- Problemas con los subcontratistas.

- Carencia de contratos a largo plazo.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

- Contratos con instituciones financieras a nivel local.

- Informalidad y poco nivel organizativo de la competencia.

- Posibilidad de participar en el sistema de contrataciones y adquisiciones del Estado.

- Poco personal calificado para la confección.

- Existencia de una numerosa y variada competencia.

- Subcontratistas con poco nivel ético.

ANALISIS EXTERNO

Fortalezas:

- Elaboración de prendas a la medida del cliente: Los cuales serán confeccionados según requerimiento del cliente y con diseños innovadores y de alta calidad.

- Servicio de atención al cliente personalizada: Somos conscientes de que cada empresa y cada cliente demanda un servicio único según sus necesidades, es por ello que contaremos con personal calificado que estará en constante contacto con el cliente ante cualquier inconveniente o comentario acerca de nuestros productos.

- Precios competitivos en función a la calidad del producto: Ofreceremos productos de la más alta calidad en busca de superar las expectativas de las demandas del mercado con la mejor relación calidad-precio.

Debilidades:

- Incapacidad de cubrir altas demandas: Al contar con un número reducido de subcontratistas, no podremos cubrir simultáneamente un gran número de pedidos al inicio del negocio.

- Problemas con los subcontratistas: Al ser nuestro servicio tercerizado, podría presentarse diferentes inconvenientes, por ejemplo: cortes mal realizados, irregularidad en los envíos, problemas en la calidad.

- Carencia de contratos a largo plazo: Al ser nuevos en el negocio no contaremos con contratos, por lo que necesitaremos dar a conocer los atributos de nuestro producto y servicio a nuestros clientes para obtener su confianza.

Oportunidades:

- Contratos con instituciones bancarias a nivel local: Debido a que cuentan con gran cantidad de agencias y requieren constantemente renovar el uniforme de su personal como parte de su imagen corporativa.

- Informalidad y poco nivel organizativo de la competencia: El sector confecciones es un rubro mayoritariamente informal, lo que les dificulta obtener contratos con empresas bancarias las cuales solicitan un servicio serio y confiable.

- Posibilidad de participar en el sistema de contrataciones y adquisiciones del Estado: Debido a que es un cliente que realiza compras en grandes cantidades.

Amenazas:

- Poco personal calificado para la confección: Debido a la falta de capacitación adecuada del personal de este sector.

- Existencia de una numerosa y variada competencia: Debido al ingreso de nuevos negocios del mismo rubro en el mercado.

- Subcontratistas con poco nivel ético: Debido a que estas personas obtienen un mayor beneficio al contar con mayor volumen de pedidos, no toman en cuenta la lealtad al momento de ofrecer sus servicios y lo hacen al mejor postor.

CAPITULO II: ANALISIS DEL MERCADO

2.1. Oportunidad de negocio

La industria Textil y de Confecciones ha mostrado durante los últimos años un crecimiento sostenido, fruto del esfuerzo del empresariado y de la política de expansión de mercados del Estado, el cual viene generando inversión y trabajo en el país.

La mayor parte de la industria Textil concentró su producción en Lima Metropolitana, y en los departamentos de Ica, Arequipa, Piura, Huancayo, La Libertad y Puno, sin embargo, la expansión del sector se ha dado, principalmente, en la ciudad capital.

Por los antecedentes arriba mencionados pensamosque nuestro proyecto Confecciones Redy´s cuenta con una buena posibilidad en este mercado, ya que la mayoría de empresas que prestan este servicio no logran la total satisfacción del cliente, debido a que si bien ofrecen uniformes de buena calidad, no ofrecen un Servicio Personalizado