Politica para la toma de decisiones compañia de seguros Cigna.

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Teniendo en consideración el entorno en que se encuentra la compañía de seguros y tomando en consideración el mercado competitivo a su entorno, es importante considerar que el problema de toma de decisiones de la compañía de seguros Cigna es de real relevancia ya que en el problema interviene la compañía, y los accionistas que participan en ella y por ello la decisión se verá reflejada en la rentabilidad que esta aporte y por su importancia a nivel nacional la misma influirá al momento de ampliar la carpeta de clientes.

El problema básicamente es al que todas las empresas se enfrentan actualmente, es el decidir si expandirse en el mercado o seguir con el mismo porcentaje de mercado, lo cual trae como consecuencia que la empresa tenga más o menos rentabilidad, lo que realmente importa es saber si la empresa toma la decisión correcta y si esta es realmente la mas optima.

Descripción del problema

Actualmente la empresa Cigna esta posicionada claramente en el mercado de los seguros, posee una cartera de clientes que otorga tranquilidad financiera, pero la fuerte competencia que la rodea no le permite quedarse estancada, por el contrario le exige avances en el plano de los servicios, se debe ampliar incrementando el numero de seguros así como los servicios que se ofrecerán.

De expandirse la compañía se deben entregar las condiciones esperadas para entregar cierto grado de confianza en las acciones a seguir; con esto se busca analizar si la posible ampliación de Cigna sería beneficiosa para los accionistas y con esto a la misma empresa, o por el contrario mantener el tamaño actual, lo cual afirma si lo que se está haciendo es lo correcto y el actual tamaño de la organización es optimo.

Las empresas y los accionistas deberán evaluar condiciones presentes y futuras tanto de la empresa como del mercado en su forma global, ya que este ultimo marca el ritmo de acción a seguir y como se enfrentan otras compañías. Tomar la decisión de ampliar debe tener base de información solida, ya que las acciones marcaran el curso a seguir; el servicio prestado por la empresa requiere de un fuerte grado de responsabilidad hacia los clientes, de esto depende el prestigio de la empresa y por lo tanto cualquier decisión que se tome debe ser bajo ese prisma de responsabilidad.

La mayoría de las entidades aseguradoras son sociedades anónimas en las cuales el órgano soberano es la Asamblea de Accionistas y su órgano directivo el Consejo de Administración o Directorio designado por los accionistas reunidos en Asamblea. Del Directorio depende la Gerencia General que como toda empresa, es el órgano ejecutivo de conducir a la compañía.

Un punto que merece atención es en relación a los accionistas ya que estos aportan capital para la ampliación si se toma esa alternativa, ellos deben ser convencidos de realizar inversiones, se debe mostrar porque es buena decisión; la herramienta computacional que apoyara la decisión es el software que funcione actualmente el cual entrega información de manera rápida y eficiente sobre los clientes actuales. En conclusión, el problema de Cigna, es decidir ampliar o no, buscando el beneficio global de la compañía y su perduración en el tiempo.

Descripción del proceso de toma de decisiones

En la empresa Cigna tal como lo establecen las políticas empresariales, la información importante es la aportada por los clientes, ya que la organización se especializa en dar servicios y por lo tanto la información que los beneficiarios aporten es trascendental para la toma de decisiones.

El proceso de toma de decisiones se inicia con la llegada de un nuevo cliente a la empresa lo cual puede suceder de dos formas, la primera es que el cliente llegue por si solo a la compañía de Seguros Cigna en cualquiera de sus sedes, y la segunda es que el vendedor de seguros lo atraiga mostrando porque debería confiar en la compañía, resaltando ventajas en comparación a la competencia. Luego será atendido por un agente de seguros el cual solicitara información y documentos personales para ser llevados a software e ingresarlos a sistema para luego emitir un informe que será llevado al gerente el cual realizara la primera evaluación, y detectar si cumple las condiciones necesarias para otorgar un seguro; de cumplir con los requisitos el mismo será presentado ante el Directorio el cual dará la decisión final.

Si las condiciones financieras propias de la empresa no son suficientes para cumplir los requerimientos básicos que se requiere el cliente, por ejemplo frente a un siniestro es necesario una nueva inversión de los accionistas; a lo largo de este flujo se notal el problema antes mencionado de la posibilidad de expandir o no la compañía, ya que los paquetes de seguros que se ofrecen a los clientes serán más, además de que la calidad de clientes seria mayor frente a una expansión de capital, es una aproximación de acuerdo al flujo realizado y como seria el funcionamiento con respecto a esa opción.

Análisis y evaluación de las decisiones

La compañía Cigna o el comité directivo de ella es el encargado de tomar las decisiones trascendentales de la empresa como son las de prestar servicio de seguros o no al potencial cliente presentado por el gerente de seguros, esta decisión a la larga es la que determina el curso de acción de la organización por lo tanto debe ser tomada bajo un conocimiento cabal de la persona que solicita el seguro, además de la información aportada por el cliente.

Además de la decisión sobre operaciones típicas como la mencionada anteriormente, dicho Consejo puede aprobar la expansión o no evaluando las variables a considerar, como son un estudio de los impactos a la compañía, estudio de mercado, si la inversión que es necesaria es razonable, es decir si la suma es exorbitante, imposible de alcanzar y así determinar si los accionistas o inversionistas están dispuestos a aceptar.

Toma de decisiones en Cigna bajo enfoque no cuantitativo

Los medios no cuantitativos, son altamente personales y conocidos como la manera más natural de tomar decisiones. Las técnicas fundamentales dirigidas a este enfoque son:

Intuición: Caracterizada por el uso de corazonadas y sensaciones internas, influenciada por opiniones y sugerencias de otros. De igual forma influyen los conocimientos, entrenamiento, antecedentes y experiencias pasadas.

Hechos: Tiene sus raíces en datos objetivos, esto indica que las bases para la decisión son solidas y aplicables a una situación; para esta técnica