Preguntas Caso: Barilla Spa

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Si fuera el señor Maggiali haría lo siguiente:

- Involucrar y hacer partícipe a otras áreas funcionales en el desarrollo del proyecto

- Apoyo y soporte corporativo: Implicación de la Dirección General

- Presentar a los clientes los beneficios económicos que genera implementar este programa.

- Hacer pruebas piloto para demostrar la eficacia de este programa

3. Si Ud. fuera cliente de Barilla cuál sería su actitud ante este programa? Por qué?

En primera instancia sentiría desconfianza, porque pensaría que la empresa solo está buscando su beneficio y no así el de los clientes, además me molestaría que la Empresa se entrometa en la gestión que pueda realizar con los distribuidores. La principal molestia radica en la falta de información y capacitación ante un cambio tan drástico.

4. Si Ud. considera el entorno empresarial en 1990. Cree Ud. factible la implementación de un programa de esta naturaleza? En caso afirmativo que clientes prioritariamente definiría como objetivo del proyecto. Como convencería a los clientes de que valed la pena llevar a cabo el programa? En caso de no creer la factibilidad del programa que recomendaciones haría para resolver los principales problemas e ineficiencias operativas de Barilla?

En los años noventas, Barilla ya contaba con la información de los estudios realizados durante el lanzamiento del JITD experimental en sus propios DO de Florencia y Milán, por lo que considero que si sería factible utilizar el JITD y que este debería probarse en los clientes mas pequeños, de modo que los riesgos puedan disminuirse al máximo posible, y también consideraría seleccionar clientes que pertenezcan a una región diferente a la de los DO que fueron utilizados como programa experimento, para poder tomar en cuenta la reacción de diferentes poblaciones ante una misma situación. La principal forma de convencer a los clientes seria realizando pruebas piloto reales: demostración de ventajas / beneficios derivados del mejor servicio / coste a sus clientes respectivo, les demostraría que la compañía no está solo enfocada en ganar ellos, también mostrarles que el cliente sale ganando, se podrían incluir los resultados en la publicidad en la cual podría pedirle a otros clientes si podrían brindar el testimonio para que sea más real.