Proceso de decision de compra. ACTIVIDAD 1 EL MERCADO

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La segunda persona igual llega en el lugar de las pantallas planas, esta persona tiene un comportamiento similar al anterior, se fija en el tamaño, en el precio, en las funciones de cada pantalla, pero mas se centra en buscar una pantalla que sea grande, así también que sea de una buena marca reconocida, el empleado de mostrador le enseña 3 pantallas diferentes los cuales una de 52” le llama mas la atención.

Vemos entonces que en este tipo de productos, algunas personas tienen comportamientos similares, observando que muchas veces las marcas juegan un papel importante en la mercadotecnia, por que solo el hecho de que sea una marca reconocida capta más la atención de un cliente. Influye mucho también en el lado del empleado de mostrador ya que si tiene un buen trato hacia los clientes y un poder de convencimiento el cliente es más tentado a adquirir el producto.

El tercer punto a observar, es el del comportamiento de algunas personas en la adquisición de un servicio, en este caso en un banco, la tarea es observar la actitud de las personas que llegan a realizar alguna acción dentro del banco, como primer punto observe que algunas personas en el área de hacer turno antes de pasar al cajero, se desesperan, ya que hay personas que demoran demasiado en el cajero, hay muchas personas que pues se ven tranquilas y no demuestran desesperación, al contrario se ven tranquilos pacientes al esperar el turno que les corresponde, hay otras personas que al igual muestran molestia por estar esperando. Pero como al adquirir el servicio pues las personas cambian su actitud, ya que una vez que hayan pasado ante el cajero pues ya muestran más serenidad.

Me di cuenta entonces, que muchas personas demuestran inconformidad ante una situación que las hagan esperar. Más en este tipo de servicios ya que aquí se manejan más lo que es efectivo.

Pues en si ese es mi reporte de los diferentes comportamientos que observe durante la adquisición de algunos productos y servicios. No todas las personas tienen la misma actitud, así que también depende mucho de la empresa y sus estrategias de mercadotecnia para vender y hacer que el cliente salga satisfecho y vuelva a regresar para hacer nuevas compras.

ACTIVIDAD 2

Durante la actividad anterior se analizaron algunos tipos de comportamientos de algunas personas que adquirían productos de consumo y de servicio. Así mismo para complementar la actividad anterior. Realice una pequeña entrevista a un cliente dentro de la empresa. Lo cual consistió en lo siguiente;

Como primer punto me presente ante la persona y le hice saber de la institución y la actividad a realizar, y procedí a preguntarle su nombre y que producto llego a buscar, la persona amablemente me respondió que buscaba un televisor, pero que el buscaba algo mas grande de lo que ya tenia. Le pregunte entonces que cualidades o características debe de tener ese televisor para que pueda comprarlo, me respondió, que el busca en un televisor principalmente el tamaño, el precio no le importaba tanto ya que estaba dispuesto a comprar si encontraba lo que el busca, también buscaba una pantalla de buena marca y que tenga varias funciones las mas actualizadas, que le permitan tener una buena comodidad y resolución en su hogar.

Esta pequeña entrevista me hizo dar cuenta que hay similitudes en la observación del comportamiento de un cliente y el pensamiento del cliente una vez que hable con el. Pero existen otros factores que influyen mucho en la decision de compra. Los cuales se analizaran enseguida.

FACTORES PRINCIPALES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL COMPRADOR Y EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

Algunos de estos factores son, los factores culturales, sociales, personales y psicológicos.

1.- Factores culturales,

- Cultura: es el determinante fundamental de los deseos y conducta de una persona. El niño que crece dentro de una sociedad aprende un conjunto de valores fundamentales, percepciones, preferencias y conductas, a través de un proceso de socialización que involucra a la familia y a otras instituciones clave.

- Subcultura: cada cultura está formada por pequeñas subculturas que proporcionan una identificación y socialización más específica para sus miembros. Entre las subculturas se incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geográficas.

- Clase social: virtualmente todas las sociedades humanas exhiben una estratificación social que algunas veces toma la forma de un sistema de castas en el cual sus miembros desempeñan determinados papeles que no les permiten cambiar de casta, y con frecuencia la estratificación adquiere la forma de clases sociales, que son relativamente homogéneas y sufren divisiones en una sociedad ordenada en forma jerárquica y cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares. Los científicos sociales han identificado siete clases sociales, que tienen varias características:

1. Las personas pertenecientes a cada clase social tienden a comportarse en forma más similar que las personas de dos clases sociales diferentes.

2. Las personas ocupan una posición inferior o superior, de acuerdo a su clase social.

3. La clase social de una persona está indicada por diversas variables, como ocupación, ingresos, riqueza, educación y orientación de los valores, más que por una sola variable.

4. Durante su vida, los individuos pueden moverse de una clase social a otra, hacia arriba o hacia abajo. El grado de esta movilización varía según la rigidez de la estratificación social en una determinada sociedad.

Las clases sociales muestran distintas preferencias en cuanto a productos y marcas, por lo que algunos mercadólogos enfocan sus esfuerzos a una determinada clase social. Las clases sociales difieren en la preferencia por los medios de comunicación. Aún dentro de una categoría de medios, las clases sociales difieren en sus preferencias. Existen también diferencias de lenguaje y el publicista debe elaborar sus textos y diálogos en tal forma que resulten veraces para la clase social meta.

2.- Factores sociales

Grupos de referencia: son todos aquellos que tienen influencia directa o indirecta en las actitudes y en la conducta de la persona.

La importancia de los grupos de referencia varía entre los productos y las marcas. Los grupos de referencia influyen en los cambios conforme avanza el ciclo de vida del producto.